广西移动资费套餐曝升级骗局！回应系合作商违规私招客服电话营销

“你好，本次来电是来给您降低月租话费的，系统显示您前几个月的话费是……”你是否接到过类似的营销电话建议更换手机套餐？近日，广西移动的两间外呼公司被曝虚报话费，诱骗机主更改高价的话费套餐。

6月20日，广西移动对此回应称，事件系两家合作商私招员工冒充移动客服，已暂停业务合作。并称，此次事件暴露出广西移动管理不到位、合作商监管不严，将加强管理。

骗局：移动外呼公司虚报话费，诱导消费者更换高价套餐

据媒体报道，日前，位于南宁的多间移动外呼公司，客服通过把用户月均话费提高等方式，致电诱导其更换套餐。据披露，上述移动外呼公司通过后台更改消费者话费，由客服向用户推荐高额消费套餐。例如用户月均花费80元被虚报至100元，月均100元的用户被虚报至130元等。

被曝光的上述广西移动的外呼公司包括南宁霆旭科技集团公司，据“天眼查”显示该公司成立于2018年1月，法定代表人为刘君成，注册资本218万。另一间涉事公司为南宁网域通信集团，成立于2009年，注册资本为1000万。记者注意到，该公司曾在南宁市2018年税务评级中被评为A级。上述两间公司均位于南宁西乡塘区。

此外，上述外呼公司还被曝以提供“免费业务”的名义，通过用户忘记取消相关业务的方式来获利。而实际上，这些“免费业务”在期限过后开始自动收费。业内人士披露，仅在南宁类似的电信业务合作商多达十多家。

回应：系合作商私招员工冒充移动客服，已停止合作

对于上述情况，6月20日，中国移动广西有限公司声明称，经核查，报道所涉及的南宁霆旭科技集团有限公司、南宁网域通信集团公司为广西移动实体渠道合作商，上述两家公司私自招募员工冒充移动客服进行电话营销，甚至诱导、欺骗客户办理业务等行为，严重违反合作约定。

广西移动称，已全面合作停止与南宁霆旭科技集团公司和南宁网域通信集团的业务合作，将对相关违规问题追责。广西移动方面还称，事件暴露出管理制度落实不到位、合作商监管不严，已开展自查，将采取措施加强合作商管理。

工信部：电信业务商不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度

南都记者了解到，早在2018年8月23日，工信部已发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，要求规范电信资费营销行为。

其中，《通知》第六条提到，电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与其资费公示方案保持一致；对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务；对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式。不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。

此外，《通知》要求，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

采写：南都记者 黄驰波

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