承诺“次日达”的粽子，端午过完都没送到，京东解释：“没货”

近日，南京市民杨先生向新华日报财经客户端反映，6月5日晚上10点钟左右，在五芳斋京东自营的旗舰店下单购买了两份粽子礼盒，原本应次日达的粽子到了第3天还没有送到，询问一番才得知，购买的商品压根无货。新华日报财经客户端注意到，这并不是京东物流因配送时效问题第一次遭到消费者的质疑。

“次日达”粽子端午过完都没到，京东称：“没货”

6月5日晚上10点钟左右，杨先生在京东自营的五芳斋旗舰店下单订购了两份粽子礼盒，本以为能次日达，结果到了6月7日晚上还没有送到。于是杨先生联系了京东客服，京东平台机器人客服告知其预计于6月7日送到。

京东机器人客服回复杨先生：预计2019年6月7日送达

当时已经是6月7日的晚上，带着疑问杨先生又询问了人工客服，人工客服告知他的却是暂时无货，最快于次日发货。无奈之下，杨先生选择退款，从线下店商店重新购买。

人工客服则称订单商品无货

京东的页面介绍显示，该商品享受“次日达”服务。根据京东的官方说明，“次日达”指的是，当日提交的现货订单，以成功提交订单的时间点开始计算，次日送达。据杨先生表示，他在下单时，页面信息显示商品有现货，也就是说，杨先生下单的礼盒应该在6月6日的晚上10点左右送达。事实上，到了下单后的第三天，杨先生的订单不但没有送达，甚至压根无货可送。

京东的服务说明页面显示，商家提供次日达服务

京东物流连续亏损成拖累，业务变动中质疑频发

京东一直坚持自建物流，早在2009年就成立了京东物流，因此，京东成为国内第一家自建物流的电商。配合自家电商体系，物流体系也一直被认为是京东的功臣，帮助京东拉开了与其他电商的差距，是刘强东最骄傲的业务之一。

刘强东也时常在公共场合与自家快递员称兄道弟，在乎他们的收入状况和生活水平，自诩京东快递员要比同行要体面。因此，京东快递员的好待遇也是业界数一数二。公开信息显示，京东快递员一直足额缴纳五险一金，是同行的3-6倍，还有各种补贴、补助及报销。

而这一切，在今年戛然而止。5月底，刘强东一封“京东物流亏损28亿元，如果继续亏，只够京东物流亏两年”的内部信在深夜发出，不仅震动了京东18万员工，也在业内引起了轩然大波。据媒体公开报道，快递员的薪资支出是一笔巨额资金，为此，京东选择节流，取消底薪，新入职员工取消缴纳公积金以缩减内部成本。

在节源的基础上，京东还对物流业务结构进行了调整，大幅增加了Ｃ端揽收业务。处在大变动中的京东物流遭到越来越多消费者的质疑。

京东用户在京东商城贴吧发帖质疑

黑猫投诉平台消息显示，6月13日，有消费者投诉，6月6日在京东商城购买的物品，于6月7日已经安排使用京东物流进行配送，但截至今日仍没有配送至指定的收货地点。在此期间，消费者从6月10日开始，多次与京东物流的客服沟通，并得到客服多次予以送货的承诺，但是依然没有送达。还有网友甚至直言京东的次日达是拿来忽悠人的，冲着“次日达”在京东消费，但是配送始终跟不上。

（作者 夏峰琳）

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