江苏消保委约谈亚马逊：使用翻新零部件换修kindle

来源：江苏新闻广播

（原标题：亚马逊，你摊上事了！江苏省消保委将约谈）

近年来，电子阅读器因其易便携、又环保，深受小伙伴们的青睐。

根据公开资料显示，截止2018年，我国数字阅读用户已达4.3亿。随着数字阅读产业规模稳步增长，由此产生的消费纠纷也值得关注。

近期，江苏省消保委关注到消费者投诉的购买亚马逊kindle阅读器存在购买新机收到翻新机、售后一年无处维修等多种问题。

为保障消费者合法权益，规范企业经营行为，省消保委对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等具有一定市场知名度和代表性电子阅读器产品销售及售后条款开展调查，初步发现如下问题：

部分企业售后政策披露不完全

调查中，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和政策，没有全面、准确告知消费者售后权利及注意事项，上述企业行为侵犯了消费者知情权和公平交易权。

掌阅在其官网公示了《售后服务政策》，其中“在法律允许的范围内，上述保修政策可能不时更新”条款明显排除了己方责任，加重消费者负担，属于不平等格式条款，理应修改。

江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，这几家企业中，当属亚马逊公司侵权行为严重，“经调查，亚马逊公司在其官网及授权网店明示了质保服务标准，其中部分条款及服务存在严重违反我国法律法规规定的情形。”

亚马逊官网截图

(一)使用翻新零部件、设备进行修理或更换

亚马逊公司保修条款明确表示，“使用新的、或翻新的零部件修理设备”或“使用等同于被更换设备的新设备、或翻新设备来更换设备”。

(二)修理更换设备后拒不重新执行三包有效期

亚马逊公司对于任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天(以较长期限为准)”。

我国《三包规定》第二十一条和第二十二条要求，整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，更换主要部件的，更换后的主要部件三包有效期自更换之日重新计算。

(三)“三包”条件限缩为硬件问题

亚马逊公司明确表示其旗下kindle系列产品售后有限保证仅适用于设备的硬件部件，不涉及软件问题。

我国《三包规定》第十八条，规定三包有效期内，软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换，更换后仍不能正常使用的，则应免费退货。

(四)兜底条款规避自身风险

亚马逊公司保修条款的兜底性规定内明确“如果前述有限保证的任何条款与《微型计算机商品的维修、更换和退货责任规定》相悖，则以三包规定为准”，试图以此规避保修条款与《三包规定》不符的问题。傅铮表示：“这表明亚马逊公司在明知《三包规定》的情况下，仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策，其目的在于误导消费者，躲避法律责任。”

对亚马逊严重违法行为进行公开约谈调查

江苏省消保委副秘长居上表示，“针对亚马逊公司公然违反我国相关法律、法规，不履行“三包”义务，我委将通过信息披露、公开调查、依法约谈等方式依法履职，发挥消费者组织功能，规范企业行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，坚决维护消费者合法权益，对违法违规企业予以严厉谴责和规制。”

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