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文|蒋菲
编辑|陈晨
近日，5名快递小哥分别从圆通速递董事长喻渭蛟手中，接过了市值约10万元的股票奖励。
这5名圆通一线业务员，都连续9个月获评圆通公司的“五星业务员”。比如，有不管送不送货，只要顺路经过，就会随手将老客户的垃圾袋带走的于金龙；有自带一条毛巾，在投递快件过程中，不论包裹外面是否有污渍，都会用毛巾擦拭包裹，保障包裹干净整洁到达客户手中的“毛巾哥” 蔡玉亭。
虽然获得股票奖励的人数不多，但意味着圆通“万人持股计划”真正落到一线。圆通将此举定义为“提升服务质量的竞争战略”，通过提升服务质量进一步稳固市场。
事实上，不只是圆通，为了调动一线快递员的积极性，各家快递公司也都动作频频。
德邦为优秀快递员颁发金砖
在圆通之前，最为高调的是德邦连续两年为优秀快递员颁发价值10万元的金砖作为奖励，从去年的82名到今年的234名。德邦董事长崔维星直言，希望通过重金激励，激发末端主动服务客户的积极性。
2018年申通在全网推进派费改革，启动“星级快递员”考核评定，累计拿出数千万用于奖励服务质量优秀的网点和个人。去年双11前一天，菜鸟宣布拿出超过200万元，重奖优秀快递员，其中1111位五星级快递员将各获得1111元梦想基金。目前，星激励已为常态，有超过2万小哥获得千元奖金。
各大快递公司为何频频出手，重金奖励快递小哥？
在业内人士看来，快递市场已经从价格战过渡到服务战，然而快递总体业务量的极速膨胀，人员缺口的问题一直存在。虽然德邦和圆通的做法不免有些作秀的成分，激励应该更加常态化，但不难看出快递公司对于快递员服务质量和人才激励的重视。
但与通达系、德邦的频频出手不同，一直被快递员圈子视为 “别人家公司”的顺丰、京东，日子却不太好过。
今年4月初京东宣布取消快递员底薪、揽件计入绩效、公积金系数下调，一系列动作让曾经把酒言欢的兄弟寒心。
同月12日晚间，顺丰速运总裁王卫在“丰声”（顺丰员工的内部交流平台）讲话，“我们的小哥除了上市那时候的红包以后好像就没有得到好处，我每月都在努力完成上市的对赌承诺，就没有想过大家，还为了完善上市公司的合规，还做了一些调整，想想真很差劲，我对不起大家！特别是我们前线的一哥。”
王卫说的那时候，指的是2017年2月，顺丰上市当天，王卫难得高调一把，豪掷十多亿元给员工发红包，单个红包金额最高超过万元，迅速在快递员圈子里引发“羡慕嫉妒没有恨”。
顺丰2018年年报中公布的各类成本
顺丰这几年遭遇了净利润的下滑，为了缓解用人压力,近几年顺丰选择的是大力发展“外包”，顺丰2018年报显示，顺丰拥有各种用工模式收派员约29.14万人，其中自有员工4.5万人，劳务派遣200人，其他用工在24.62万人左右。外包成本达395.6亿，占营业成本比重的53%，是其第一大成本来源。
外包员工的收入和待遇比不上自有员工，干得仍然是一线快递员的活。很显然，顺丰和京东已经不再是快递员心中最好的归宿。
国家邮政局数据显示，2018年，全国快递服务企业业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%。5月最新数据显示，连续3个月快递业每月增量超过10亿件包裹。
然而，一面是爆发式增长的包裹量，一面是人员的加剧流失。一名快递网点负责人说，过完一个春节，网点25个快递员只回来了11个。
该负责人直言，快递员岗位的吸引力近年来明显下降，“像送外卖就比送快递轻松，除掉中午晚上两个高峰时段，其他时间可以不那么累。而且外卖单件配送费较高，投诉低，外卖平台也青睐熟悉路况路线的快递员，导致我们的快递员大量流失转行，对我们分公司造成很大的冲击。”
饿了么某站点站长告诉记者，站点有20%的骑手之前是顺丰、圆通等快递公司的快递员。如何留住快递员，调动积极性，在服务战中胜出，仍然是摆在各家快递公司面前的难题。
刚刚举办的菜鸟智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖说，通过菜鸟裹裹接单，快递员月入过万不久后将成为常态。也许相比偶尔的重金奖励，持续增长的揽件量才是留住快递员，调动他们服务意识的关键。
文章来源: https://www.toutiao.com/group/6698988530036638212/