智能语音助手 会颠覆未来电商市场吗？

在电商的变革浪潮下，让消费者“随时随地”购物，已经成为现实。其实，购物还可以更便捷，无需打开APP、找到心仪商品、加入购物车、下单结算这么“复杂”的流程，互联网巨头们正在发力，让消费者“随口”就能购物。

随着人工智能和语音助手工具的普及，消费者购物的方式，将得到进一步的革新和简化。凯捷数字化转型研究院（Capgemini Digital Transformation Institute）的一组研究显示，对话式商务——通过谷歌助手、亚马逊Alexa或苹果Siri等智能语音助手，来进行商务会话、购买产品和服务，将彻底改变消费者和品牌之间的互动方式，这是上世纪90年代以来的电子商务时代所从未出现的。

很多互联网企业家、分析师和投资者都将目光转向了虚拟助理，大家一致的判断是，越来越明显，语音助手会在可预见的未来，推动消费者购物方式的进一步向前发展。

那么，到底有哪些互联网巨头已经在抢占“语音电商入口”？消费者为什么会越来越倾向于“语音购物”？在这波变革浪潮中，品牌又应该如何抢占市场机会？

1、语音电商无处不在，各大互联网巨头争相布局

语音电商，是一股全球性的趋势，国内外科技巨头，没有一家企业想错过这波诱人的市场机会。

据全球数据提供商Experian报道，2016年使用亚马逊Echo的用户中，就有45%的人使用语音添加产品到购物车，32%的人利用语音在亚马逊Prime上购物。

谷歌也不甘落后，它在家居设备中添加购物功能，用户在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上购物时，可以通过语音下单和支付。

eBay 总裁Devin Wenig接受美国财经电视台采访时表示，人与电脑进行互动的方式正快速改变，随着零售变得个性化，买家们也正在适应用语音科技线上下单，不用键盘了。eBay公司花了“大量”时间来推动语音购物。

再看国内市场，阿里的智能音箱——天猫精灵，已经整合了语音购物模块；京东智能助理小咚，能够实现语音导购、降价/到货通知设置、物流查询、猜谜游戏、全站直达、售后服务、闲聊等多种功能。2015年百度世界大会上，李彦宏就已经通过“度秘”，在演讲台上订购了两杯咖啡。

小米更是推出了智能语音助手的商业化合作案例——“会叫鸡的冰箱”。云米智能冰箱“叫鸡”非常简单，消费者只需对冰箱说“云米冰箱-我要吃鸡”，就能轻松召唤KFC宅急送，足不出户，即在家享受香脆可口的美食。

2、为什么消费者在生活中拥抱“语音购物”？

虽然“语音购物”仍然处于起步阶段，但是发展势头很猛。根据Adtaxi的调查，27%的消费者目前拥有一个语音智能设备，如亚马逊Echo或Google Home，其中24%曾使用它进行过一次购物，而这仅仅是个开始。

相较于当下主流的电商购物方式，“语音购物”的优势体现在——更进一步的便利性，消费体验升级。

>>购物流程简化

从用户的角度来讲，数字时代，用户被惯得越来越“懒”，便利性是王道。随着信息、产品和服务越来越容易获得，技术的进步让用户产生了对“即时获得”的期待，在这种情况下，“语音电商”的优势就凸显了，让购物变得更快、更有效、“随口即得”。

>>消费场景拓展

智能语音助手的出现，等于“解放”了用户的双手，进一步拓宽了用户的用户场景。比如福特和大众在汽车中安置了Alexa语音助手，消费者可以边开车边语音购物。

再比如，京东描绘的一个场景，试想一下，在某个周末的午后，你慵懒地“瘫”在家里的沙发上，专注地玩着手机游戏，然后随便动动嘴说“我要买水”一个小时后，京东快递小哥就会把你常购的饮用水送到你手中，这便是京东语音购物的便利之处。

>>个性化精准推荐

值得一提的是，语音购物除了以语音交互为特色，背后更是有人工智能的算法引擎，以个性化精准推荐为核心。借靠互联网公司海量的用户数据以及强大的推荐模型，让用户拥有“懂”、“快”的体验，获得适合自己的个性化服务。毕竟，语音交互的方式，对商品和服务推荐的精准性要求会更高。

>>更适合重复购买

语音购物更适合重复购买，也就是说，销量最佳的品牌，将更有可能更充分地利用语音助手。语音助手可以为重复购买设定提醒，及时询问用户“你现在想重新订购吗？”在这种情况下，用户只需与语音助手进行简单的交互便可完成购物，这比在电脑或移动设备上完成购物要方便的多。

数据显示，今年京东618，用户最爱利用语音下单购买的商品品类有：纸品湿巾、饮用水、冲调饮品、沐浴等等，都是品牌忠诚度较高、周期性或者重复性消费的品类。

3、“语音购物”对品牌营销有哪些启示？

如果未来智能语音助手真的成为消费者核心的购物渠道，掌握这个入口的互联网平台们，肯定会释放出针对性的广告。智能语音助手，成为播放广告的工具也并不是不可能。

不过，这里非常明确的是，语音助手主打的是便利性、智能性与精准性，因此，互联网企业会对商业化慎之又慎，一切必须以用户体验为前提。在语音交互场景下，简单粗暴地打广告，必定会引发用户的反感。如果智能语音助手连着三次都没有“猜中”用户的心思，用户甚至会把提供语音助手服务的公司拉入“黑名单”，这对互联网公司而言，得不偿失。

因此，从品牌层面，应对新一波的用户消费习惯革新，接下去要从两个方向进行发力：一是进行彻底的数字化转型，真正把产品与用户进行精准匹配，确保目标用户唤醒需求之时，品牌能够第一时间出现；二是建立更高的用户忠诚度，正如上文多言，在语音购物的环境中，复购率会越来越高。

在这两点的基础上，除了让购物变得更容易，品牌也需要努力，让购物成为一种有趣的新鲜事儿。语音交互的方式，到底怎么跟用户推荐商品，如何打造人格化的形象，真正让用户享受购物与交互的快乐，是一门大学问。

写在最后

电商的特点是易于使用和个性化，智能语音助手能够更极致地实现购物的便利性。随着智能助手使用速度的加快，它们的角色，虽然可能不会马上运用在那些很重要的、贵重物品的购买决策上，但帮助用户完成二次甚至多次购买，已经在每个家庭中变得越来越普遍。品牌需要开始准备起来了，把握趋势，抢占先机。

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