菜鸟裹裹用数字化带来“躺寄快递”体验

快递员通过菜鸟裹裹2小时内上门取件 5月27日，百世快递的菜鸟裹裹快递员王修宾在菜鸟全球合作伙伴大会上获得“菜鸟年度之星”。台下坐着各个快递公司高管，他依然穿着一身工服上台领奖。作为快递员，他被致敬是因为：“他是‘00后’单王，1小时上门取快递，他1天能取177单，爬6层楼只用19秒，他用专业服务，写就少年的飞驰人生”。当他举起奖杯，赢得了现场所有人的掌声。

3年前，菜鸟裹裹提出的“极速取件、2小时上门”标准如今每天为裹裹带来200万个订单，也吸引着包括通达、百世在内越来越多的合作伙伴加入。如今，菜鸟裹裹利用互联网技术，同合作伙伴一起，树立在线寄快递新标准，为公众带来全新的服务与体验。

裹裹接单月薪过万

未来3年接入数十万快递员

每天早上7点刚过，王修宾都会早早等在上海普陀的小区“听单”。7点50分，菜鸟裹裹会准时将第一单发送到快递员的系统上。王修宾收到第一单后，会用最快速度上门取件，菜鸟裹裹要求2小时内上门取快递，这对他来说一点也不是问题。

出生于2000年的王修宾，今年本应是一名大一学生，可是因为家庭经济原因，3年前他被迫辍学，从河南老家来到上海，做起了一名一线快递员。

3年间，他从普通快递员变成一名专职的菜鸟裹裹小件员。他是整个网点效率最高的快递员，上门取件基本都是1小时以内，步数永远20000+；他从不熟悉小区的路，到现在80%的小区居民都认识自己；收入从刚入行的4000元，涨到平均13000元左右。同时，家庭条件得到改善，爸爸妈妈妹妹的生活越来越好，自己一年的存款超过10万元。

不仅是王修宾，依托全国300万快递小哥，包括北上广深杭蓉等城市，西到拉萨、东到舟山，北到漠河、南到三亚，菜鸟裹裹形成了一张高标准的寄件服务网络，带动快递服务整体升级。

不久前，菜鸟裹裹宣布了一项快递员增收计划：未来三年将在线接入数十万名快递员，通过提升寄件服务，帮助快递员人均增收20%以上。这也吸引了更多快递员、快递网点加入裹裹。据透露，现在裹裹快递员月薪过万，全行业平均每人增收在两三千元。

在北京，顺义空港区附近，20多岁的菜鸟裹裹女快递员高静，服务超好又爱笑，去年刚买了车，计划和丈夫再好好干一年，年底在老家凑钱付个首付买房；在广州，华南师范大学梁伦和几个小伙伴大学还未毕业，就加入菜鸟裹裹，在站点拉起50人的快递团队；在拉萨，菜鸟裹裹快递员邓世平经常接到大昭寺的喇嘛下的裹裹订单，给外地的寺庙僧人寄去藏香，而在八廓街，售卖藏红花、虫草、香料、牦牛干的商户，每天需要他向外发货，目前，他的月收入已经超过2万元。

菜鸟裹裹为行业带来增收、就业，但不拥有任何一名快递员，它是通过数字化连接各个快递合作伙伴来实现的。

现任申通快递总经理、曾任天天快递总裁的陈向阳透露，裹裹带来的是增量市场，而这块的想象空间很大。目前申通有将近20万的快递员，他们中很多在做裹裹业务，专注揽收，为个人用户提供更好的寄快递体验。

陈向阳说，2015年裹裹刚推出的时候，是针对退换货业务的逆向物流，但对服务要求比较高，需要快递公司投入。“我听到这个消息，就找到当时的负责人说，‘这个项目天天干了！’还真被我干成了。现在这项业务变成了通达系都想要的业务，因为成为增量，给行业带来巨大的增值空间。虽然服务标准比较高，现在大家都2小时取件，穿工服，带弹簧秤，服务标准也上去了。这项业务是菜鸟创造了一些新的物流场景出来。”

上月发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示，2018年全年全国快递业务量达到507.1亿件，增速远高于同期国内生产总值，成为新经济的亮点。数据表明，2018年人均快件使用量为36件，较上年增加7件；快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天5人中就有1人使用快递服务；快递业新增就业人数超过20万人，对国内新增就业贡献率达2%以上。其中，菜鸟裹裹携手快递公司，2小时上门取件范围覆盖全国2800多个区县，为近40万名快递员带来了增收机会，“裹裹接单、月入万元”成为常态。

树立领先的寄快递标准

编织数字化产生价值

3年前，菜鸟裹裹上线，针对的就是消费者在寄件、尤其是网购退货难的痛点。当时，消费者要寄件，不是线下网点远，就是寄件价格体系混乱，或者面临上门时间难以确定等问题。快递公司也没有统一的标准，只能一边牺牲服务质量，一边打价格战。

而菜鸟裹裹的出现则为上门寄快递树立了一个标准：在服务上，要求2小时上门，一些地区已经实现1小时内上门；在价格上，推出全国标准化的价格体系，在菜鸟裹裹APP上明码标价；在下单方式上，通过支付宝、菜鸟裹裹APP，或者手机淘宝APP等都可以直接呼叫快递员上门。

特别是在退换货上，消费者可以实现“无感退货”。北京消费者小蓉说：“我现在每次都会一下子买10来件衣服，买回来试穿，然后把合适的留下，不合适的退还。”现在淘宝、天猫有超过一半的商家会在购物时赠送“运费险”。如果需要退换货，按照手淘APP点击退货申请，选择“我要寄件”-“快递员上门取件”。只需要坐等快递员上门即可，无需付费，运费险直接抵扣运费，也无需再次手动输入地址、电话等信息，特别方便。

“本质上我们是一张全数字化的网络，通过数字化产生了非常重要的价值，而这个也是阿里、菜鸟的强项。”在5月28日举办的2019全球智慧物流峰会上，菜鸟裹裹CEO李江华介绍，这一业务背后有一支强大的技术体系在支撑，“菜鸟的云、快递公司运营区的菜鸟镖局、加上快递员的包裹侠，形成一整套的数字化的运营、监控、管理和标准化的作业流程体系。”

在毛细血管的最末端，每位快递员都通过“包裹侠”APP进行接单。“包裹侠”会记录和计算快递员的信息、轨迹，并与系统不断互动，在这个过程中，系统会根据消费者的需求及快递员的轨迹，通过菜鸟的整套算法，为快递员匹配裹裹单。“系统首先会匹配离你最近的快递员，但还有一些追单、并单的情况。比如快递员到了A小区，正好在取快递的时候，刚好这个小区又有一个消费者下单，系统就会追单。本来这一趟只能赚8元，追单后可以赚16元钱，这样让快递员的效率最大化。”李江华说。

在神经枢纽也就是快递网点，管理人员可以通过“菜鸟镖局”看到数字化的运营情况。“比如这个运营区有多少街道，每个街道有多少消费者需求，有多少快递员满足，甚至有多少快递员做得不好的都可以看到。网点还可以与快递员实时沟通、发消息，包裹侠上面也有接单、聊天、互动的功能。”

3年40倍

未来将发力全链路时效

目前，菜鸟裹裹的业务量已经达到每天200万单的规模，这个数字相当于3年前裹裹刚诞生时的40倍。李江华介绍，除了业务量的增长，消费者的体验也在逐步提升。

虽然承诺时效为2小时，但“裹裹速度”早已超越了这一时效。现在，菜鸟裹裹全网平均上门取快递速度在50多分钟，此前，有媒体曾进行测试，测试显示15分钟就有快递员上门。

谈及未来3年的规划，李江华表示，“从上门时间越来越快，要逐步演化成对取件到送达整个快递全链路的时间要求越来越快。”他举例称，比如上海发杭州，很多消费者要求次日达、甚至当日达；还有到北京、广东，也希望隔日达，或者次日达。为此，菜鸟裹裹已计划在干线时效方面努力，保证全链路的速度，消费者可以在菜鸟裹裹上下单时，看到发出的货品送达的准确时间。

“我们今天是通过消费者的市场切入了一块增量市场，我认为这是一个蓝海。原来快递公司在一个红海里面，围绕着商家做非常激烈的价格竞争，面向消费者这一块，会带来很大的价值。”李江华说，“我们去年基本上为整个行业创造了差不多50亿元增收，未来三年，我相信还会有一个非常高速的增长。”

在快递员方面，李江华表示，希望三年之后，菜鸟裹裹可以覆盖四五十万的快递员，其中很大一部分能够月薪上万，促进整个快递员群体的就业、增收。

文/本报记者 温婧

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