自动化可以减轻员工压力吗？

根据周一发布的Verint 报告，在自动化和人工智能（AI）等技术的帮助下，员工在工作中的压力越来越小 。该报告发现，72％的工作压力水平较低的工人将其生产力归因于技术。

报告称，关于自动化的意见在几代人之间得到了改善。大约71％的员工表示他们赞成使用技术来取代手工或繁重的任务，69％的员工表示他们相信自动化会增强他们的工作，而不是取而代之。

然而，报告发现，消费者在与服务交互时需要技术和人工交互的结合。全球一半的消费者表示，他们将减少与完全用数字渠道取代人类参与渠道的品牌的接触。

“人工智能，聊天机器人和机器人等数字创新对于管理更高水平的客户互动和低成本任务至关重要，但它们无法取代所有人类参与，”全球营销高级副总裁兼执行赞助商Ryan Hollenbeck表示。 Verint客户体验计划在一份新闻稿中说。“研究表明，这仍然是客户参与的一个关键因素，并且所有年代的消费者都渴望通过某种互动实现人性化。组织必须能够以最佳方式为客户及其员工提供这种平衡。他们只能这样做通过与员工进行真正的对话，了解技术的使用情况，并确保员工对自己的贡献感到受到重视。“

来自：TechRepublic 作者：Macy Bayern

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