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本文由Rehoo团队Leery原创，无授权禁转！(图片来自网络)
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数字技术的突破继续改变和塑造消费者购物的方式。他们越来越倾向于进行不需要人类接触点的商业活动。实际上，每个行业都在催生数字市场, 想想亚马逊，eBay，Etsy和Uber。它们引发的新方式从根本上改变了行业本身及其内部的规则。消费者行为正在转变商业模式，行业正在适应。
零售业的消费者行为如何变化。
只需考虑亚马逊推出的新零售购物概念，购物者在购买他们想要的产品时使用具有先进技术的应用程序，而不必经常结账。它反映了Uber和Lyft的易用性和付款方式。这种戏剧性的转变引发了一个问题：为什么一个行业，特别是保险业在改变其商业模式以适应当今需求方面进展缓慢。该行业提供多种覆盖范围，从家庭，健康和人寿保险到非常专业的报道 。
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这些覆盖范围中的相当一部分几乎可以肯定地受益于简单的按需方法来实现个性化覆盖，几乎没有人类交互。虽然数字保险公司确实存在，但他们并没有接受随时随地访问按需访问的“新”数字现实。在大多数情况下，他们仍然需要应用程序来填写和复杂的流程。此外，他们的在线保险报价基于通常的驾驶员人口统计和精算历史，这些历史经常持续数十年。
传统保险公司似乎忽略消费者变化的速度和数字原生代的迅速到来。
简单地思考一下：在数字技术时代出生的消费者中，95％的人拥有智能手机，75％的人拥有社交网络资料，60％的人依靠互联网获取信息。他们经常忽视消费者的需求：按需服务，数字指导，跨所有渠道获取信息，更加个性化和可预测性，提高可负担性和简单性。
保险公司正在通过创新实验室和企业风险基金试验各种数字方法。许多保险公司大多采取观望态度，迅速采取创新的新数字技术。在他们的辩护中，保险公司认为数字化转型是棘手和困难的。他们引用了严格的监管，大量的资本要求，复杂的政策以及分销链中的中间商，例如经纪人。
普华永道2017年的一项研究表明，近三分之四的保险公司认为数字创新是一项挑战，而且只有28％的人研究过与金融科技公司的合作关系。
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采取快速发展的自动驾驶和半自动驾驶车辆，这将显着改变汽车保险的性质。传统上，汽车保险公司将其溢价基于人为错误，导致绝大多数交通事故和保险申请人的人口统计数据。但对于自动驾驶汽车，汽车保险公司必须使用其他方法来确定其保费，驾驶者可能会认为他们会看到较低的保费，因为人为因素会减少。
由于自动驾驶和半自动驾驶汽车仍处于起步阶段，制造商不得不购买保险以反映发生事故的可能性，而特斯拉等汽车制造商则在为汽车定价时考虑保险费用。此外，确保自动驾驶车辆免受黑客攻击是一项挑战，因此这些车辆的购买者也可能需要购买网络保险。
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麦肯锡的管理顾问已经研究过数字战略和保险，并且在注意到行业的挑战的同时，他们想知道，如果像亚马逊这样的龙头企业进军保险业，该行业将如何应对。或者，数据聚合器是否应该开发更准确的模型定价，并与insurtech初创公司合作，这很快就会带来强劲的盈利增长。“这些中断会如何影响保费和盈利能力？” 麦肯锡问道。保险公司有多快感受到这种影响？他们怎么回应？还有其他什么数字创新？
越来越持久的成功需要创新至少两种商业模式的四个维度，正如伦敦保险经济研究所的贾华华所看到的那样。她描述了“按使用付费”商业模式的独特维度：
- 什么你能提供给客户？
- 价值主张是如何创造的？
- 它为什么有效？
- 谁是您的目标客户？
在这个数字时代，允许消费者行为通知商业模式可以为保险公司带来巨大利益。以下是几个优点。
更好地了解您的客户：
全面掌握消费者和客户，可以获得宝贵的见解，并证明对实现核心业务目标至关重要。例如，通过数字渠道实时与他们互动可以轻松实现这一目标，让您在浏览网站时与客户聊天。
当您在线或在其他地方与他们互动以获得有关特定客户体验领域的公正反馈时，也会出现这样的见解，因此您可以采取行动。借助先进的分析，更强大的客户接触点和其他行为辅助手段，保险公司可以快速，更好地了解客户的态度和行为。
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这对于更好地了解多元文化客户也很重要。近年来，随着多元文化消费者占我们人口增长的绝大部分，重要的是要了解他们对保险和财务问题的态度和行为的差异。
能够轻松快捷地提供更灵活的产品：
随着消费者要求速度和按需响应，以及在当今的购买环境中明显控制，开发和营销以客户为中心的产品和产品变得越来越重要。数字化可以帮助提供随时随地的服务，并更快地确定客户寻求或不喜欢的产品，以帮助获得或保留他们的业务。数字化第三方管理员服务还可以通过综合技术进步，运营专业知识和灵活的客户参与模式帮助保险公司更快，更低成本地推出产品。
建立长期关系和客户忠诚度的机会：
数字技术使保险公司能够为客户提供个性化服务，如果处理得当，可以通过为客户的生活提供便利来灌输客户忠诚度和持久关系。这些技术进步使保险公司更频繁和主动地与客户联系，而不仅仅是发送账单，续订通知或索赔。
数字技术可以产生的便利性可以增强客户体验。
Digital提供了最大化每次客户互动价值的机会，除此之外，还可以提高保险公司提供的价值，以及客户满意度，信任和忠诚度。在研究表明消费者对保险的信任度在十年内没有超过50％的情况下，保险公司只能通过为客户提供创新使他们的生活更轻松，更简单而受益。
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结论：
在数字技术不断发展的推动下，我们看到消费者行为的全面转变。为了在这个新时代获得竞争优势，所有行业的企业都应该考虑从以客户为中心的角度重新评估其业务模式。
文章来源: https://www.toutiao.com/group/6693281844638515723/