语音购物兴起 2023年市场规模将破千亿美元

作者：DIGITIMES洪焕周

近年来智慧居家装置崛起，科技大厂除了推出不同产品之外，也带动语音助理、聊天机器人(Chatbot)的热潮，而语音购物市场将成为零售业下一个潮流。根据调研机构Juniper Research调查显示，到了2023年，基于聊天机器人的交易市场规模将从2018年的73亿美元激增至1120亿美元。

随着语音助理商机不断，用户渐渐听从从亚马逊(Amazon) Alexa、Google Home或者天猫精灵等智能设备上获得产品信息。市场研究公司Episerver对4500名消费者进行调查，有17%的受访者会透过语音助理购买产品，高于2017年的11%。

由于安全问题，消费者仍然担心以语音助理完成购物，Episerver指出，43%的受访者认为语音助理购物缺乏安全措施，而缺乏产品图片也是用户选择至别处购买的主要原因。

与此同时，随着越来越多人使用社群网站，也成为在线购物的热门平台，据Episerver表示，63%的受访者从社群媒体的贴文进入电商网站，超过半数的人查看广告贴文，31%的用户直接透过贴文购买产品。

此外，聊天机器人服务有望为零售业省下数百亿美元的客服成本，自动化实时客户服务可同时处理不同问题，Juniper表示，零售商预计到2023年将降低4390亿美元的成本。

虽然聊天机器人目前无法处理太复杂的问题而饱受诟病，不过科技企业正通过人工智能(AI)技术使机器人变得更聪明，创造个人化的体验，零售业也将扩大部署聊天机器人来满足消费者满意度。

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