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4月29日，由上海报业集团指导、新闻晨报·周到主办的“老字号的上海服务大家谈：新生活·新消费·新品牌”主题沙龙，在上海报业大厦43楼北海厅隆重举行。
论坛上，上海凤凰自行车公司总裁王朝阳发表了题为《互联网下，上海制造的服务突围》的主题演讲。
凤凰自行车的触网之路
随着互联网特别是移动互联网的崛起，用户和企业的信息交流愈发密切。2018年，国民人均使用手机时间已接近3小时。
基于此，“凤凰从2011年开始“触网”，经过8年的发展，已经和互联网生态融合的更加紧密，”凤凰总裁王朝阳博士说。
图/东凤凰牌logo
据了解，目前，凤凰的主要品牌宣传渠道有微信、微博、抖音，销售渠道包括天猫、京东电商平台。凤凰还通过“超级导购”APP与商业伙伴互动、“凤凰智行”APP进行用户交流、通过ERP、OA软件进行组织管理，互联网已经成为了企业日常经营不可分割的一部分。
值得一提的是，凤凰开发了一款App——“凤凰智行”。通借助App数据端口，和用户联系零距离，及时了解需求并解决问题。
图/上海凤凰自行车公司总裁王朝阳
自行车的智能化使这一切成为可能。
2016年起，“凤凰”布局产业链上游，投资科技创新公司，进入智能部件及平台运营系统领域，建设包括车辆主体及智能部件设计制造、运营后台和客户App终端开发升级的一站式开发平台，为前端用户提供完善的产品服务。
图/凤凰牌自行车
智能模块的使用，使其形成真正成为城市慢行交通的一部分，使智慧城市交通可能覆盖所有的交通工具。
电子商务带来的颠覆性影响
中国互联网从无到有发展迅速，电子商务也首当其冲，在国际上占据了至关重要的地位。
凤凰总裁王朝阳博士介绍道：“近年来，凤凰品牌在电商平台总体保持30%增速，电商已成为了凤凰增长最快的销售渠道。”
据统计，2018年凤凰自行车实现电子商务销售158万台，其中成人车的线上销售已占总量的36%，凤凰童车的线上销售已占总量的56%。
图/凤凰天猫店
同时，凤凰正与阿里巴巴、京东等大型互联网平台企业合作，不断完善营销数据，深度分析用户购物习惯，实现以数据驱动精准化营销的新模式。
凤凰的数据链将网店和工厂快速的连接起来，将优势产品在各个网店扩大销售，增加市场的占有率。
目前，凤凰形成了以电商店铺、工厂、物流为体系，围绕消费者为中心运转，加速交易效率，最终通过对数据的分析处理来精准服务用户，使品牌产生更高的产品服务附加值。
图/凤凰牌自行车
自行车也要有互联网思维
中国是一个自行车大国。
随着社会发展和自行车行业的电商化，产品体验和服务是消费者选购产品时最看重的，售前、售后的服务也成了主要痛点。
特别是，网购自行车的安装、维护、 骑行爱好者对改装、保养、救援等，这些支撑自行车骑行的后市场服务类目，对未来行业企业提出了更高的标准和要求。
针对售后服务，凤凰通过投资自行车后市场服务品牌“屋伏石”，已实现一站式的线上单车服务。
图/凤凰牌自行车
目前，线上服务范围已覆盖全国200多个城市、2000多家合作网点，5000多位技师，可以为全国各地区的消费者提供上门服务。凤凰总裁王朝阳博士也坦言：
凤凰正逐步形成产品生命周期的数据雏形，不过目前还不完善、也不全面，但是这是推动我们制造业实现数据驱动的转型基础。
凤凰正在启动大数据融合的工作，在未来，随着数据不断完善，每辆自行车的生命周期都会有一份完整的“产品档案”。在此之后，企业才能更好地配置相关服务资源，也能减少产品故障给使用者造成的损失。
图/上海凤凰自行车公司总裁王朝阳
演讲的最后，凤凰总裁王朝阳博士表示：
我们正处在一个科学技术飞速发展的时代，大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等技术，将持续为数字经济、电子商务的创新发展提供支持。民族品牌凤凰，需要跟上时代，我们将转型为服务型制造的品牌企业。
文章来源: https://www.toutiao.com/group/6685232692331545091/