云迹科技连获三笔融资，酒店服务机器人“游”向蓝海？

近日，北京云迹科技有限公司（以下简称“云迹科技”）与金茂资本完成投融资签约，同时双方正式达成战略合作。这是今年以来云迹科技第三次获得投资。今年1月初，云迹科技获得携程战略投资，2月底，又获得金茂资本、携程、光控众盈、海银前哨基金四家联投的B轮融资。

云迹科技是酒店服务机器人制造商和服务商，服务酒店用户近600家。携程两个月连续投资云迹科技，看重的正是云迹科技服务机器人在酒店场景中的应用。除在线旅游企业关注到酒店服务机器人的市场潜力，国内不少酒店运营、管理方也开始引进酒店服务机器人。酒店服务机器人行业被认为是一片蓝海。

服务机器人可替代人工从事高重复性、低创造性的工作

“您好，尊敬的客人，请您打开我头顶的盖子，您需要的拖鞋就在里面。请问您还有其他需要吗？您想跟我合影吗？咔嚓！”既能提供全天候客房服务，又身怀卖萌技巧的，正是日渐兴起的酒店服务机器人。客人到店后，酒店服务机器人不仅能迎接问候，还能按照指令将客人引领到酒店内的任何地方，开关电梯、运送物品等更不在话下。酒店服务机器人每天可以完成数百次任务，平均每次5分钟左右，能够不间断工作。

机器人的概念兴起较早，较多应用在工业制造领域。服务机器人作为它的一个细分门类，多在服务于餐厅、酒店、楼宇等场景。苏州一米机器人有限公司副总经理杨子向新京报记者介绍，2014年左右，服务机器人开始应用于餐厅传菜，由于无法解决用餐高峰的拥堵问题，继而没有被广泛应用。

应用上的限制导致餐饮服务机器人价格降低和利润摊薄，部分机器人企业由此转向酒店场景。加之，近年来，人力成本不断上升，保洁人员不尽职打扫等问题也催生了酒店试图通过机器人来代替部分人力的想法。

据新京报记者不完全统计，首旅如家、万豪、凯宾斯基、香格里拉和洲际酒店等酒店企业均引进了酒店服务机器人。其中，首旅如家的前台接待机器人可以帮助客人办理入住、续住和退房服务，还可以为客人提供运送物品服务。客人只要告知前台需求，前台就可将客人需要的物品放到机器人的储物仓中，由机器人自动运送物品至房间。而阿里未来酒店的机器人除可实现上述功能外，在客房内，天猫精灵还能接受客人指令，进行开灯、开空调等操作。

云迹科技市场部负责人杜季月告诉新京报记者，国内酒店普遍存在用人成本高、人员流动性大等痛点，年轻的雇员不愿意从事类似跑腿送物这样高重复性、低创造性的工作。酒店服务机器人恰好可以完成这类简单工作，也在一定程度上解决了酒店的部分人员管理问题。

未来将是综合服务终端

酒店机器人在替代人力工作方面有可操作性，但在国内酒店的应用范围并不广泛。据统计，国内的中高端酒店数量约为20万家，四五星的高端酒店约3万家，其中，仅有少数酒店引入了机器人。据报道，云迹科技的机器人产品也只入驻约600家酒店。

但从另一层面来说，酒店服务机器人未来存在较广阔的市场发展空间。杨子认为，酒店服务机器人将是一片蓝海。杨子介绍，随着技术的发展，成功接入酒店管理系统（PMS）的迎宾机器人将会智能识别客人。一旦客人到店，它会主动问好，如果识别到客人行李较多，也会自动呼叫行李搬运机器人。此外，依靠大数据，机器人还会记忆和识别常客的兴趣爱好，推荐客人可能感兴趣的旅游、就餐、交通和购物等信息。

此外，杜季月认为，未来酒店将不单单作为一个住宿中心存在，而是会整合各类资源成为娱乐中心、购物中心、社交中心等，那时酒店服务机器人会遍布多数酒店，作为智能终端与人类一起工作，同时整合各种平台及入口资源，提高对客户的服务。

引入成本与PMS接口限制是阻碍

虽然前景可期，不过酒店服务机器人进入酒店、提供解决方案并不是没有阻碍，分析认为主要是酒店方对成本的考虑和机器人接入PMS的接口限制等问题。

杨子认为，基于目前的酒店工作量等分配，酒店方较需要的可能是能够换床单、叠被子、打扫房间的机器人。但目前国内并没有酒店引进此类型的服务机器人。杨子表示，没有引进并不是因为技术难题。从技术上来说，能完成保洁等工作的机器人，生产商完全可以提供。可这样相对精细的机器人，多数价格都高达百万甚至数千万，对酒店方而言，引入成本太高。

杨子还指出，影响酒店方引入服务机器人的另一个障碍在于，酒店服务机器人和各酒店的PMS还无法实现无缝对接。目前主流的PMS厂家就达300多家，各家标准各有不同，根本就无法实现无缝对接；且出于防止核心技术泄露的考虑，PMS厂家也不愿意无缝对接。此外，公安接口则是另一个难点，目前酒店的公安接口均由酒店所在地相关部门管控，暂不能全国通用。

有报道称，自应用酒店服务机器人以来，一些酒店的入住效率有了不小提升，但在杜季月看来，即便成本和技术问题都被解决，“对大多数酒店而言，当下全无人化的酒店服务他们还是抱怀疑态度的”。

新京报记者 王庆滨 编辑 王真真 校对 李立军

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