近三成中小企业缺乏技术支持

美国人工智能差旅管理公司Lola调查显示，美国大、中、小型企业的商务旅客的旅游偏好都正在不断改变。

在公关公司 Kickstand Communications的协助下，Lola调查了包括执行助理人员在内的1500多名差旅管理人员，并总结了相关的差旅痛点。

半数受访者称差旅管理的一大问题在于预订计划和旅程安排的调整，44%的受访者称整理收据和完成费用报告需要花费大量的时间。

超过38%的受访者称为他人预订行程也构成了一大难题。

Lola表示，差旅服务的痛点会随着企业的发展出现转变。38%的中小企业认为缺乏对出差员工行程的了解是一大痛点，而41%的大型企业受访者称，费用明细需要经过企业内多方批准是其面临的一大问题。

此外，34%的大型企业受访者在平衡公司利益和员工个人偏好时都更容易遇到难题。

94%的受访者认为借助差旅活动能够创造商业机会、认识新的商业伙伴、与投资人保持联系、维持商业合作关系。

而中小企业在差旅管理方面仍然面临着较大的挑战。26%的中小企业受访者称公司缺乏必要的差旅管理技术支持，17%的受访者表示其公司目前尚未采用差旅管理软件，8%的受访者甚至表示其公司还未建立起规范的差旅政策。

从另一个角度出发，60%的小型企业差旅经理掌有更多的政策决定权或影响力。50%的小型企业受访者在预订和差旅政策上享有更多的自由灵活度，40%的小型企业受访者能在差旅预订中结合员工自身的偏好。

此外，22%的中小企业受访者都表示，其公司将在未来一到两年内投资差旅管理软件。

而22%的大型企业的受访者则表示，公司的着重点主要在销售和营销等业务，对差旅管理的投资可能会降低。

商旅客期望 VS. 企业安排

就商务旅客偏好而言，72%的受访者都表达了对独立完成旅行预订的渴望，但只有62%的企业允许其员工享受这种自主权。89%的受访者希望公司能提供详细的差旅选项，但只有79%的公司会提供。

在考察旅游选项时，96%的员工表示直飞航班能有效增强其工作效率，但只有48%的公司会为其预订直飞航班。80%的员工希望能享有机上WiFi服务，但现实中真正为员工预订含机上WiFi航班的公司只占到30%。

80%的商务旅客希望能将差旅途中积累的忠诚度积分用作个人用途，70%的公司会同意这项提议。

72%的商务旅客十分重视品牌忠诚度，但只有42%的公司会在预订行程时将员工的品牌忠诚度和偏好考虑在内。

而员工期望与公司安排之间出入最大的要数酒店服务的预订：91%的商务旅客表示住得离会议活动场所越近就越能保证工作效率，但只有36%的企业会花更高的价钱为员工预订更加便利的酒店。

另一方面，48%的公司认为头等舱服务对员工很重要，但只有37%的商务旅客对此表示了认同。超过五分之四的旅客十分看重额外福利和个性化体验，但只有70%左右的公司认识到了这一点。

Lola营销主管Mike Baker表示，“商务旅行在企业运营中仍然占据着重要的分量。商务旅客的偏好在不断变化，商务舱和奢华午餐已经不再是差旅的典型标配，如今的商务旅客最看重的是效率和灵活性。”

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