洗衣郎：互联网+自由配送体系+智慧洗护工厂

前言

C2F是指消费者通过互联网向工厂定制商品的一种新型电子商务模式。C2F将工厂、消费者、产品、信息数据互联，最终达成万物互联，利用物联网、大数据、移动互联网的手段，重构整个社会的供需关系。以消费者为主导，使工厂实现按需生产，降低生产成本，减少中间环节，减少工厂资金风险，避免库存积压，从而将零售价降到最低，消费者与工厂实现双赢。作为新兴的电商模式，其实并不局限于零售业，在咱们熟悉的洗衣业，也一样大有可为，不信？请跟随《中国洗衣》编辑的脚步，一起去杭州洗衣郎总部，看看她们会带来怎样的惊艳之旅。

1、互联网+自由配送体系+智慧洗护工厂=高效、便捷、健康的洗护新生活

洗衣郎践行互联网时代，消费者直接对接中央洗护工厂的C2F互联网洗护新概念，将传统洗护服务业与现代信息科技相结合，构建“互联网+自由配送体系+智慧洗护工厂”的商业模式，让消费者足不出户尽享“高效、便捷、健康”的洗护新生活。

客户只需下载APP，按照所洗衣物的分类，一键下单，洗衣小郎就会根据派单上门收取、清点衣物并打包上锁，自建物流团队将密封衣物送至中央洗涤工厂进行洗涤，72小时内，洗衣小郎就会将清洁如新的衣服送还到客户手中。

洗衣郎物流车队配备百余辆电动车，近百辆微型面包车和箱型货车，服务范围覆盖杭州全城和宁波，在认真洗衣过程中，洗衣郎不忘社会责任，中央洗护工厂自建配套中央污水处理系统，及污水回收利用系统，确保处理后的COD排放标准远远高于国家污水综合排放标准。

2、系统升级 不断强化精准高效服务

热情、贴心、专业、娴熟、专注、严谨、真诚、沟通、诚信、求实是洗衣郎倡导和坚持提供超越客户希望的洗护服务，全面且最大限度的满足客户需求的服务标准。

7000平米的中央洗涤工厂+15家收衣门店+若干收衣柜，业务覆盖杭州、宁波2个城市，日均处理衣物洗护3000件，若全部产能都用上，则能满足10000件的日处理量，这在全互联网模式的中央洗涤工厂来说，规模也是屈指可数的。

目前，洗衣郎正在进行互联网系统升级，整个系统从1.0版本升级至2.0版本。升级后的新系统更为智能化和科技化，系统升级之后，免去了一些重复且繁琐的操作，读取数据更方便、准确、高效。尤其在分拣和包装自动化上能快速提升，节省时效，增加处理量，在整体操作上也更为流畅，效率更高，同时降低人力操作成本。

洗衣郎除了一整套标准的服务流程，同时还设置专业的客服部门，通过客服热线、服务微信以及APP端的在线客服，要求客服第一时间对接客户，仔细聆听同时必须认真研究分析衣物具体问题，了解客户真实需求、关注客户体验感受，通过热情周到的服务，让客户的服务期望达到合理的满足，使得让企业和客户之间形成一种默契的互动。

洗衣郎采用的“互联网+中央智慧洗护中心+自有配送体系”模式，着力打造C2F(Customer to Factory，顾客对接工厂)的全产业链概念。有效减少中间的服务流程环节，实现洗涤工厂的按需投产，有效降低相应的投资风险，从而让利给客户，保证客户以最实惠的价格享受到高品质的服务，并维护工厂员工的健康安全，立志为行业确立智慧型洗护的高端流水线标准，尽可能多地为用户提供体贴、周到的服务，以及洗涤品质。

3、13道洗护程序 精洗保养衣有型

1、物流直接对接工厂

自建的物流体系及运输车辆送达洗衣工厂物流交接区，技术人员对每一包衣物进行扫码，并录入中央工厂系统，自动完成工厂方与物流方的衣物交接。

2、拆包打码及初检查

衣物包运送到拆包打码区，技术人员会开启对包裹扫码并开启包裹上的磁性锁，对每件衣物进行初检查，全程由360度高清摄像头监控，每件衣物上贴有专属的唯一身份的ID条码。

3、分拣

经初检查没有问题的衣物，会通过直线传送带，进入中央洗护工厂分拣区的环形传送带，根据衣物面料、款式、颜色以及衣物上是否有特殊污渍等对衣物进行详细分类，并给出相应的洗护方案。

4、前处理

衣物分拣过程中，检查出衣物是特殊面料，有特殊污渍或需由特殊工艺处理，技术人员会在前处理区的水洗台、干洗台对衣物进行前期精处理。

5、洗涤

1）干洗

洗衣郎中央洗涤工厂的干洗设备全部采用航星、威士等绿色环保，不污染环境，对人体没有任何危害的碳氢溶剂干洗设备。极大程度减少洗涤过程中给衣物带来的磨损，在确保客户衣物安全环保的同时，也为工厂内洗护人员提供最安全健康的工作环境。

2）水洗

中央洗涤工厂的水洗设备全部采用CEW下悬浮全自动洗涤脱水设备，该设备拥有下悬浮结构专利，最大程度减少脱水过程中对衣物造成的磨损。

6、烘干

水洗脱水后的衣物，按衣物面料、款式和颜色的不同，送入相对应的烘干设备进行烘干，高级衣物或特殊材质衣物、不能高温消毒的衣物，将被送入摇摆式烘干机。衣物在设定的最佳烘干温度中轻微摆动，通过微风吹拂为衣物提供高品质的烘干和消毒服务。

7、洗涤后质检

烘干后的衣物，将被送到质检暂存区，质检人员将逐一检查，如发现问题，质检人员将及时扫码录入系统，并送回干洗或水洗区返洗。

8、隧道式整烫消毒

质检人员将检查合格的衣物送入吊挂系统，逐一经过隧道式整烫机，衣物将通过120度的高温蒸汽消毒，并完成初步整烫定型。

9、品质检查

在质检区，技术人员对衣物进行再次检查，确认衣物是否洗干净。

10、整烫护理

衬衫身领袖一体夹机，是现有熨烫设备中的高端设备，具有烫肩、吸风、鼓腰等功能，配以可编程控制器及触摸屏电脑系统，熨烫后的衣服有立体感，绣线对称、大身挺括；人像机和吹裤机，适用各种面料的西装、休闲装、大衣、风衣、裤子等服装的熨烫定型，通过高质量的蒸汽，有效地去除衣物各角落的褶皱；万能夹裤机，只需将裤子及衣物平铺在设备上拉下压板，几秒钟便可完成压烫定型，完全杜绝电熨斗反复熨烫造成的衣物发亮和磨损；尖型万能吹烫机，具有吹吸风两用功能，可随意切换，满足各种熨烫要求，便捷高效熨烫衣物的每一个角落；万能去渍台，是整个整烫护理程序的最后一道工序，如有未洗净或未熨平整的衣物，技术人员将在万能去渍台上进行最后的处理。

11、整烫后检查及包装

上述程序完成之后，质检人员将会对洗涤完成的衣物进行一次全方位的质量检查，如果发现问题衣物将根据电脑记录重新分配到问题环节重新进行再护理。质检合格的衣物将通过自动包装机完成包装，洗衣郎所有的包装袋都由绿色环保的可降解材料制成，有利于生态环境保护。

12、分配系统

PLC电控系统，订单分配系统，以及传输线系统，根据衣物的订单号，将每一件包装好的衣物，精准无误地传送到指定位置，与同一订单号下的其它衣物汇合。

13、包装出厂

暂存区的衣物经电脑扫码后，与洗衣郎物流人员完成交接。至此，洁净如新、安全健康的衣服也将离开中央洗护工厂，踏上回家的路程。

洗衣郎追求健康高品质，在每一个环节对于衣物呵护严苛程度几乎达到零瑕疵。

后记

在洗衣郎中央洗涤工厂，每一个流程处理工位都是专人专职，员工业务娴熟、处理高效，偌大的一个洗涤工厂流水线运行起来非常流畅。所有人尽管各司其职，但却配合默契，每一道工序几乎都做到无缝衔接。整个洗涤流程清晰、自然，洁净的工作区域、有条不紊的工作流程，无不让小编印象深刻。相信这样一支齐心协力、积极向上的洗衣团队，一定会在将来实现更多的规划和目标。

资料提供：浙江纽易网络技术有限公司

《中国洗衣》整理报道

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