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未来，商业争夺的是出生于90、00年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。
过去10年，可以称为传统实体商业的寒冬。电商的猛然崛起，让实体商业受到了重创，但2019年，局势已经在悄然改变了。
实体店的前景，越来越明朗了。
新生
实体店迎来第二春
想当年，线下实业被横空而出的电商逼得溃不成军，衣服、生活用品、手机、电器、外卖、甚至充话费，统统都能在线上完成，线下生存环境一日不如一日。
而这两年，小米、阿里、京东，网易等互联网巨头纷纷开起了线下实体店，这是为什么？
答案很明显：线下的体验感，是线上无法弥补的一大空缺。
1、消费升级促使回归线下
什么是消费升级？
——消费者正在买越来越贵的东西。当然，也包括更优质的服务以及体验式的消费需求。
国家统计局公布，2018年1-12月社会消费品零售总额380987亿元，比上年增长9.0％，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2％，消费作为经济增长主动力作用进一步巩固。
如今的消费者，已经过了吃饱喝足就满意的阶段了，更注重的是高质量的商品/服务！
消费者需要从「对产品满意感」转型到「精神层面的满足感」，那么商家也要做好满足顾客的「精神层面」，才不会被淘汰。
在这个大趋势下，很多电商也不得不开设实体店，为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。
以前是人随物动，现在是物随人心，这就是实体商业的最强优势。
2、实体店找准了自己的定位
如今商业核心优势正在从“价格”变成“服务”，但是比拼起服务，“电商”又怎么可能是“实体店”的对手?
相对于网购，我们实体购物有哪些优点呢？
1：钱货两清，立即可用
在实体店买东西，选好付款，就可以立刻拿到商品，不需要等待，不满意的话也可以立即解决问题，省去了在手机上聊半天聊不到点子上的烦恼。
2：享受购物环境，当场解决问题
在实体店购物，我们可以在舒适大气的购物环境中，看到真实的商品，不会出现色差之类的问题。选产品可以挑选，有问题当场就可以解决。
3：当场试用，服务体验好
在实体店购物，可以即时享受到服务人员面对面的服务，在商品质量和服务态度方面都有所保障。
4：精选好货，省时省事
在实体店，顾客有什么不懂的地方，会有销售现场讲解，在指导下购买。
5：售后好保证
在我们实体店购买可以即时得到售后凭证，消费者维权会相对容易。
例如护肤品，用在脸上的东西，买的就是放心。产品看得见摸得着，不搞图片、不搞描述，不搞花头，没有“实物与图片和描述不符”这种可能。
体验，是线下实体店的大招，是目前来说，线上购物无法满足的一个需求。
而这恰恰就是“实体店”最大的机会!
除了积极调整定位、业态外，实体商业也开始积极拥抱电商，比如线上下单线下提货的模式为很多实体店引来了大量客流。
所以，只要找准了自己的定位，并且积极拥抱互联网玩法，实体店的潜力可以说是巨大的！
3、认清优势，做好线下“体验”
那么，意识到自身的优势之后，实体店又该把握哪些方面？
1、差异化路线脱颖而出
实体店之所以门庭冷落，很重要的原因是同质化问题太严重，很容易让消费者产生审美疲劳。
一个实体店，如果能借助独具特色的外观颜值，吸引客户的话，差异化就出现了。
2、给顾客描绘消费场景
消费是可以被引导的，给顾客描绘消费场景就好。在这场场景化革命中，产品需要故事，产品需要情怀。
3、人性化服务必不可少
所谓的“以人为中心”，指的就是要以用户体验为目标。细节做好了才能更容易打动消费者，更容易促成销售！
总 结
现在众多实体店之所以还在徘徊，是因为他们还没有醒来。一直在拼价格、拼门面优势，反而忽略了他们最大的优势。
未来，商业争夺的是出生于90、00年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。
因此，实体店的未来是一片光明的！
试想一下，当我们漫步在大街上，如果没有一排排错落有致的店家，那是一种怎样的失落感?
文章来源: https://www.toutiao.com/group/6662565953747812867/