与机器人实现无障碍沟通还需多久？

本报记者 崔彩凤报道

“你好！小可爱！请问我有什么可以帮助你的？”

“美女，别走，我知道哪里有好吃的。”

逛商场的时候

你是否也听到过

机器人发出的萌萌的声音？

它们可以导购指路

还可以陪你互动聊天

甚至还会主动“搭讪”

不仅是商场

就连酒店、火车站甚至很多家庭

都出现了聊天机器人的身影

那么

与机器人真正实现无障碍沟通还需多久？

聊天机器人的市场究竟有多大？

未来中国智能经济发展前景如何？

聊天机器人是受到市场高度关注的人工智能产品，很多公司一窝蜂涌入到这一市场。头部厂商不惜以重金做补贴，尤其像儿童教育聊天机器人，虽然已成为红海市场，仍然还有很多公司前赴后继地进入到这个赛道。

科大讯飞董事长刘庆峰：

相比移动互联网创造了很多“基于连接”的新应用，人工智能将以“直接解决人类刚需”而更深刻地载入史册；未来人工智能将像水和电一样无处不在，并深刻改变世界的生产方式和人类的生活方式，人工智能将为各个行业赋能，人机耦合无所不在。

薄言信息技术有限公司联合创始人兼CEO熊琨：

在人工智能产业的推动方面，中国起了很大的作用。不过，目前市面上出现较多的聊天机器人智能化水平却并不高，主要是由于服务和成本的原因造成的。

打造一款非常好用的智能聊天机器人需要大规模的投入。像苹果这样的大公司，其聊天机器人之所以做得好是因为其投入了大量精力，上游企业服务相对专业化。一些边缘公司的产品并不是技术水平达不到，而是公司下的功夫还不够，没有给下游企业提供一个很好的办法，未能把下游企业的需求反应到平台上面来，形成良性交互。而且，现在很多技术供给方还没有真正站在服务企业和客户的角度去考虑问题。所以做出来的机器人产品往往跟市场需求结合不是特别紧密。因此，也就显得不那么智能了。

北京众星智能CEO、智能简易生命语言发明人朱天山：

人工智能可以赋能每一个行业。近年来，得益于深度网络学习，人工智能取得长足进步，但是由于投入的硬件设备有限，得出的结果不可预测，行业遇到天花板，短时间没有办法改变。当然这也充分说明行业有一定的成熟度了。从应用上讲，人工智能行业已经进入到2.0阶段。

很多企业会感觉，语言解析技术或AI技术是有局限的，交互也不够自然，甚至有企业会认为自己购买的是一个黑盒系统，升级很困难。

另外，如何利用数据、理解数据也是人工智能在推广中经常会遇到的问题。

熊琨：

教育客户，包括得到资本的认可是需要时间的，判断一项技术的好坏是比较有限的，或者说是成本比较高的。另外，现阶段的人工智能产品需要跟企业协作，需要输入领域数据然后再进行调整。这个过程中不见得所有人都有这个耐心，沟通过程中也有可能存在各种各样的问题。

目前人工智能行业整体发展趋于向好，未来人工智能企业间的竞争将会从抢占风口转变为产品质量、成本、效率的竞争。

中国新一代人工智能发展战略研究院执行院长龚克：

中国，国家战略前瞻引领，应用需求的强烈牵引，产学研用的协同创新，生态系统的高度开放和政府的积极响应，共同形成了中国人工智能科技产业发展的协同创新推进机制。

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