纷享销客2019销售增长大会：连接型CRM赋能企业数字化未来

中国经济导报、中国发展网讯 记者郭丁源报道 10月24日，主题为“赋能企业数字化未来”的纷享销客2019销售增长大会在京富力举行。来自全国各地制造业、高科技、快消品等行业的用户嘉宾，就数字化时代企业如何利用新型互联网技术，实现可持续销售业绩增长展开了讨论。纷享销客创始人&CEO罗旭在会上发表了“连接型CRM赋能企业数字化未来”的主题演讲，并表示，在企业数字化转型过程中，数字化、生态化、智能化是未来发展的必然趋势，企业将实现全场景、一体化、端到端的全链路打通，云服务软件将是产业互联网最核心的抓手，CRM必然成为数字化商业未来引擎。

产业互联网大潮的趋势下，各行各业正在逐步深化数字化转型，数字化、生态化、智能化是企业发展的必然形态。未来，全产业从生产、流通、零售乃至服务端都将实现从线上到线下，全场景、一体化、端到端的全链路打通。在此过程中，企业信息流、业务流、票据流、资金流、服务流、物权流将实现全数字化连接与流通。

从PC时代到今天的移动时代，企业服务软件也在不断的进化，已经悄然完成从传统的功能型、结构化到移动化、交互化、社会化的转变。未来的数据时代将赋予它新的时代标签：数据化、智能化、角色化将成为企业服务软件的最大特色。随着企业数字化转型进程不断加快，云服务软件将成为产业互联网最核心的抓手，而以客户为中心的CRM将是企业的核心，也必然将成为数字化商业的未来引擎。放眼国内CRM市场现状，中国企业需要的CRM应该能够以客户为中心，打通企业内外，将用户与业务相连接，并以业务为驱动，打通上下游伙伴关系，从而连接员工，连接客户，连接伙伴。“这种连接型的，具有交互业务功能的CRM才能真正赋能未来企业适应千变万化的市场。”罗旭表示。

纷享销客CTO林松提到，纷享销客连接型CRM以客户为中心，实现从内部到外部、从管理到业务的升级和赋能。首先，连接员工。员工的互联使得员工组织关系完成了从传统的线性组织到以客户为中心的社区协同型组织的转变。从客群（协作）来看，建立了以客户为中心的柔性组织，跨团队间的协作更为高效，业务动态播报更为及时，CRM业务无缝集成，各个协作要素之间不再是孤立的个体，实现了信息的无障碍化传递。其二，连接企业，即上下游伙伴之间开展高效业务的协作。在业务层面，合作伙伴之间通过企业互联群、上下游之间非对称式通知、伙伴学堂等形式能够进行及时沟通和培训。经销商通过订货通便可进行商品选购、价格及库存查看、下单、订单跟踪、付款等，轻松实现在线订货；企业也可以通过经销商订货业务大屏第一时间了解订货动态和实时数据。针对制造业服务商现场服务的需求，通过自动派单、手动派单、服务预约、上门服务等科学化分配流程，为用户提供及时高效的现场服务，同时服务业务大屏也会实时同步现场服务热力图，以便随时监测各项服务指标及数据。其三，连接客户。市场活动中，从市场获客、数字营销、在线销售，到售后服务，再到市场获客，四者之间形成了一个集在线营销和敏捷服务于一体的完美闭环。企业客户可以将CRM+小程序互联，在微信社区进行营销；纷享服务号与微信服务号相连接，可为客户提供专属的顾问服务；同样，CRM服务通与微信服务号相连后，可为客户进行在线服务，从扫码提单、服务申请填写、上门服务提醒，到现场服务缴费、服务评价，环环紧扣，便捷高效。最后，连接系统。纷享销客连接型CRM系统能够和其他IT系统无缝高效对接，如ERP/进销存系统，企业自研、OA系统，财务系统，HR系统等。目前，纷享销客连接型CRM系统与金蝶、用友、SAP、甲骨文、钉钉、微信等各大主流厂商系统之间都能实现无缝对接，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒，实现了各类数据的互联互通。

据介绍，纷享销客连接型CRM其核心就是互联与赋能，构建客户为中心的企业数字化经营体系，帮助企业实现从内部到外部，从管理到业务的升级和赋能，完成整个业务生态体系的互联互通。纷享销客目前已拥有60万+的企业客户规模，涵盖多个行业应用场景，真正让连接型CRM得以深入落地。目前，纷享销客已拥有庞大的企业客户规模，得到诸多知名企业的青睐，三一重工、柳工、今麦郎等品牌客户都纷纷携手纷享销客，成为纷享优秀的合作伙伴。

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