雪球调研团探访：苏宁为何对场景"一往情深"

近日，雪球调研团成员走进苏宁易购参观交流，零距离感受了苏宁小店3.0、苏宁极物、苏宁无人店等智慧门店"新物种"，并与苏宁部分高层进行了面对面交流，对零售巨头苏宁多年来坚持双线融合、聚焦场景布局的逻辑有了更直观、更深入的了解。

拥抱变革，顺应新零售趋势而为

当下，电商行业厮杀进入一片红海，传统电商因终端普及带来的用户和流量红利正逐步消失，并显露出流量成本高企、转化率下降、供需匹配低效等诸多痛点。当线下流量性价比超过线上，为了提供更好的消费体验，各类零售电商巨头都将"加速由线上移步线下"作为赢取下半场互联网变局的战略方向。

线下起家的苏宁，更没有放松对线下入口的抢占。目前，苏宁拥有各类自营店及加盟店逾13000余家，线下渠道布局已经涵盖了商超、百货、购物中心、便利店等几乎所有的线下零售业态。

苏宁垂直OMO业态布局和不断改造升级的智慧门店成为其双线融合的重要流量入口。其中苏宁小店作为未来苏宁最重要的场景互联网门户，已经迭代至3.0版本，在店内增加了较大的餐饮面积，同时叠加苏宁菜场、生活帮等功能。在本次雪球调研团的参观过程中，雪球大V们也表示对该模式的看好。大V网友"岁寒知松柏"就认为，苏宁小店就像一个缩小版的购物中心，业态丰富，小而全，这对提升社区居民的粘性应该有很大吸引力。

而苏宁极物则是苏宁丰富业态的另一极，面向中产阶级提供丰富好物，大多开设在一二线城市购物中心。据了解，苏宁极物今年8月在无锡开出第一家旗舰店，实现19.8%的线下转化率和47min的人均停留时间，之后今年9月在重庆来福士开张的第二家苏宁极物旗舰店，处于客流和销售额的TOP1，用户平均停留41min，转化率21.2%。

无论是苏宁小店还是苏宁极物，两者都是苏宁从家电3C品类，进一步拓展至大快消、家居家用、生活方式等品类的新业态。雪球调研团认为，随着小店和极物的成功部署，苏宁的线下入口价值还会进一步得到投资者的重视。更重要的是，今年上半年对万达百货、家乐福中国的收购，补齐了快消和百货方面的短板，这标志着苏宁全场景零售布局已经完成。未来，苏宁种类丰富、多点开花的线下门店将与其强大的供应链能力相融合，为数以万计的品牌合作方提供极致的零售基础设施，为消费者提供极致的购物体验。

在这个过程中，不断优化升级的数字化能力是苏宁最大的底气。多年来，苏宁依托其丰富的数据资源和强大的科技实力，致力于提供多样化、智能化、个性化的场景零售服务。例如本次参观的苏宁极物，作为智慧零售针对消费升级的新兴业态，通过线上线下融合的多重技术及一站式生活空间，致力于为消费者打造一个跨界"复合型业态"的生活方式购物场景体验，重新定义了"人货场"。

立足零售初心，自有优势最大化

沃尔玛创始人山姆˙沃尔顿曾提出颠扑不破的极致定律，即找准定位，然后做到极致。苏宁坚持零售本源的发展思路，不断强化自身在供应链、物流、本地服务等方面的优势，始终站立在零售业的潮头。

正如雪球调研团所说，近年来互联网巨头和实体零售商卷入O2O和新零售的战争，或是大量尝试新零售的企业运营亏损陷入困境的事情屡见不鲜。但苏宁却始终会立足于零售的本质去推进智慧零售战略，并以互联网思维，放大自己的核心优势。

苏宁通过双线融合的运营优势和整合能力建立场景互联网，将供应链体系、物流体系、本地服务体系等原有资源，在企业内部放大，当苏宁有大量盈利的样本后，再向第三方全面输出场景、供应链、物流、IT等各项零售核心能力，共同打造更大更广泛的苏宁服务体系。

此外，苏宁还有一项天然优势，那就是苏宁的零售基因。苏宁人对选品、地区偏好、供应链、运营效率等，有着丰富的经验和情怀。在零售商促销审美疲劳时代，在电商平台套路多过诚意的时代，苏宁"去繁从简"的操作，反而能提供给用户更好的体验。正如苏宁易购总裁侯恩龙在双十一发布会上所说的，""不管是什么零售，我们并不关心概念，我们在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。"

正是靠着这样的"变"与"不变"，苏宁将全场景零售的智慧、便捷、贴心的服务带给数以亿计的消费用户，将"1小时内解决消费者生活所有的场景痛点"的美好愿景一步步变为现实。

评论：

1.零售商做电商，本身就是非常艰难的，你不能指望一个企业改变自己的基因，苏宁的基因是零售，如果说彻底转型互联网，去和阿里正面竞争，那是不现实的，苏宁只能借助互联网的力量，想方设法放大自己的优势，从而将核心零售能力更好的发挥出来。

2.信息技术在零售领域的应用全面进入到移动互联和场景互联的阶段，智慧零售将是各巨头深度布局的下一站。苏宁提的最多走在最前，但未必能一直保持主动。

3.线下可以不苦，线下可以做轻，但也要建立在苏宁线下门店对服务输出和供应链的标准化能力之后

4.苏宁的物流、金融、帮客等多样化业务未来都能在苏宁小店落地，这一点很看好。

5.很期待苏宁金融的实质性大动作，数据风控和金融AI两大核心怎么拓展，金融产品竞争力、金融业务渗透率怎么提升？

6.新零售也好，智慧零售也罢，纵观这两年零售巨头的商业布局，物流都是抢占的战略高地。实际上，在苏宁易购投资上，物流投资也是智慧零售建设的重要内容之一。

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