逍遥子站台，飞猪新旅行联盟2.0要放什么大招？

【环球旅讯】当阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇（花名：逍遥子）出现在10月16日的“2019飞猪新旅行商家大会”现场时，场内响起了一片夹杂着意外和激动的掌声。

阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇

“看到我来参加会议，就不要再问‘飞猪对阿里来说有多重要’这样的问题了。”刚一上台，张勇就皮了一下，惹得全场大笑。

也难怪在场观众这么激动，这是张勇首次出现在飞猪的会议中，即便是飞猪新旅行联盟正式启动的2018年，张勇也仅出现在了发布会的视频中。这难免让人思考：这次飞猪新旅行联盟到底要放什么大招？

在看今年讲的新故事之前，飞猪先展示了这一年来新旅行联盟的成绩单。过去一年，飞猪平台商户增加近5000家，平台1/3商家年交易增长超过100%，近1000个品牌商家开设旗舰店。半年内上线12场“飞猪超级品牌日”，精准触达用户累计超1亿。平台全年旅行直播达到2.6万场。飞猪会员体系与25家全球旅行品牌达成长期合作，半年内为25家商家店铺增粉超400万。

今年，新旅行联盟2.0推出了新店铺体系，强调会员体系和私域流量运营。

阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖将新旅行联盟一年来，飞猪及阿里生态沉淀的一些数字化升级的模式，称为“一体两翼”。一体是店铺体系，两翼是品牌营销和会员体系。在商家的自有阵地和数字化运营的基础上，获取公私域连通后的聚合力量和高质量的用户资产，并对用户资产进行有效的分析洞察，进而精准触达。

同时，踩在今年双11宣发的节点上，飞猪介绍了今年双11的玩法和亮点，并表示第一批使用新体系的店铺预计在双11前后上线。

旗舰店之外，增加门店店铺

新旅行联盟1.0和2.0的差别从店铺展示便开始了。

在以前，一个品牌在飞猪中只拥有一个旗舰店，用户可以通过这个旗舰店搜到单个门店。但以后，商家不仅拥有品牌旗舰店，不同的门店也能有自己的店铺。品牌旗舰店主要介绍集团总体，而门店店铺则体现单店特色。

阿里巴巴集团副总裁范驰（花名：程咬金）介绍说，未来不同门店间的店铺搭建和设计、用户权益、套餐产品等都可能不同，每个门店都可以有对应的运营团队，通过了解自己的用户，按照自己的特色和当地的特点来制定自身的价格体系、特色服务或举办活动，甚至建立自己的店铺社群。而在同一个门店中，不同的人群看到的权益和内容也是不同的。

阿里巴巴集团副总裁范驰

这一变化的好处在于，有特色的门店不必再和集团旗舰店的其他门店一样标准化，而是出现更多非标的产品和服务。但很容易发现的是，集团需要投入的人力、成本也会随之提高，每个门店中都要配备理解并会玩飞猪店铺的人员，专业性的要求也会更高。

对此，飞猪解释，如果在运营初期人员的专业程度还不够，也可以向淘宝TP（淘宝网店代运营）寻求帮助。

门店店铺的开设只是第一步，后面的操作则都指向“会员体系”和“私域流量”两个关键词。

会员体系和私域流量

“会员权益将会代替商品优惠，交易就是访问店铺、成为粉丝，注册会员的过程，每一笔交易都在为私域引流。”范驰这样概括新店铺体系的灵魂。

以酒店为例，当用户在搜索酒店关键词的时候，飞猪会对用户展示推荐酒店品牌的会员权益，引导用户点击。在查看该酒店品牌时，用户将在不同的角落都会看见该品牌的会员权益，而在预订页面中，只有成为会员，注册会员信息才能下单。交易成功后，用户也就成为该品牌的会员了。

“以前交易就是交易，商家不一定愿意给飞猪更好的价格，但现在关乎的是属于自己的生意，卖一个房间还能积淀一个会员，下次我不用花钱买这个流量也可以在店铺里运营会员。”范驰表示，明白了这个道理，商家也会变得更加主动，也会更明白飞猪对比OTA而言的优势所在。

而且，除了线上运营，商家也可以用线下扫码的方式转化自己的会员。总而言之，这是一个关于商家自运营的故事。

目前，万豪、首旅如家、小猪、澳门金沙、长隆、中青旅、众信国旅等商家已率先认领飞猪新店铺。根据范驰的说法，认领新店铺体系没有什么要求，如果不领取，那就还是按照原有的方式进行。

“当然，新店铺体系的运营会增加成本，但我们的判断是，商家一定要走向自运营，才能增加你的服务质量、提升品牌、如果只是卖货，那永远那只能拼价格。”

今年以来，飞猪对于私域流量重视程度异常之高。最近，飞猪还发布了“极速预订”的入口，也是帮助商家做私域会员的工具，目前正在测试中。

“可以说，新店铺体系是我们今年最大的创新动作。”范驰说。

今年双11怎么玩？

飞猪消费者运营事业部总经理、双11飞猪总PM赵磊（花名：方外）对今年双11的玩法做了透露，四大重点分别是超级品牌、超级机票、超级推荐和超级会员。

在去年开展“飞猪超级品牌日”以来，半年内已经上线12场“飞猪超级品牌日”。今年飞猪选出万豪、希尔顿、长隆、国航等20个品牌共同发力，把双11互动城、飞猪搜索权益加权、飞猪主会场等三个权益给到这20个超级品牌。

值得关注的是，为了让超级推荐更加好玩，飞猪决定要开一个属于飞猪自己的“飞猪全球玩精大会”，让达人通过直播、综艺挑战来引流和带货。赵磊表示，以后的每一年都会有这样的飞猪晚会。

达人生态成为了飞猪营销矩阵中极为重要的一环，穷游将和飞猪合作进行内容生产和达人带货。

引人注意的是，穷游是今年重要合作平台之一，穷游的产品和达人会在飞猪双11上面呈现。其重要性之高，甚至让飞猪把穷游列入2020年全球游的营销矩阵四大阵地之一，其他三大阵地为支付宝、淘宝和飞猪。可以看出，飞猪和穷游的合作正在变得越来越密切。

范驰这样描述新旅游联盟2.0为双11、飞猪、飞猪商家们带来的改变：“前10年中，双11当天代表着一场狂欢的结束，但从今年起，双11的结束才是一切的开始。”

后记

范驰在会议上说了一个细节，他说自己不怎么玩微信，但张勇有一天告诉他：“你要理解，现在大家都在玩微信公众号。”然后范驰开始思考如何做出一个比微信公众号更好、更吸引人的事物。

或许也是受到张勇的话的启发，在飞猪的新店铺体系中能看到微信的影子。集团品牌既可以有品牌旗舰店也能有门店店铺就像在微信公众号中，集团可以有公众号，单店也可以有公众号；集团可以有小程序，单店也可以有小程序。

飞猪表示，店铺体系和小程序的多店概念实际上不太一样。赵颖在演讲提到，飞猪店铺会跟支付宝小程序及外部的渠道打通，新店铺体系的核心在于数字化地与公域更大融合，同时又有丰富的私域运营能力，而非总店分店那么简单。

那这样的模式是否像公众号一样，适用于多数玩家呢？

可以留意到，在解释新店铺体系的模式时，飞猪用酒店集团来举例。根据各地的特色和不同门店的特色，酒店集团中单个门店店铺或许能做出特色，但对航司、景区、旅行社而言，是否适合或者是否有必要开出门店店铺？门店数较少的企业，能否有能力和成本应付这种玩法？

再者，引导用户加入会员体系，方便商家运营私域流量这一做法，很容易可以联想起阿里和万豪成立合资公司，用阿里的技术和数据为万豪导入会员的方式。有数据显示，目前万豪国际在阿里平台上的注册会员超过600万。

在这个过程中，除了拉新会员，更重要的是拉新会员的实际活跃度和持续消费能力如何，而这也是飞猪本次强调的私域流量运营。通过微淘、消息盒子、群聊、专属客服等方式，能多大程度上把这批注册会员带动起来？

除了新旅行联盟2.0的模式是否实用，在双11的事情上，飞猪或许还要考虑一个变量：拼多多。

随着拼多多的兴起，很多淘宝商家转战拼多多。不久之前，环球旅讯曾报道拼多多已经拼进了旅游板块。今年，拼多多的双11大促会和飞猪双11产生什么样的碰撞？

或许，这些问题要等到11月份之后，才能得到答案。

文章来源: https://www.toutiao.com/group/6748561785114067469/