重磅！下月北京市民能享携号转网服务，运营商“放血”留客户

2019-10-15 00:11发布

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记者10月14日从运营商和相关部门确认，还有一个月，市民就将可以体验到携号转网的快捷服务。市通信管理局方面披露，本市三大运营商正在密集开展最后的相关测试。免费移机、补卡，快捷的刷脸服务等，为了挽留客户，三大运营商正使出浑身解数展开一场客源争抢大赛。

新华社资料图

客源大战助推新服务

测试多年，携号转网终于要来了。记者发现，中国联通已经在其手机营业厅的APP中新增了“携号入网”通道。其用户首先要通过发送查询短信确认携转资格；填写用户信息并选择心仪的套餐，提交携入申请；提交成功后，会有工作人员配送新SIM卡，并协助用户完成激活工作。

不过中国联通方面介绍，目前这项业务仅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出，其他省市还处于准备阶段。

那么北京市民何时才能享受到携号转网服务呢？记者从市通信管理局和运营商得到确认，目前三家运营商正在进行最后阶段的测试准备，11月底前，本市三大运营商将同步商用携号转网服务。

中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙自2006年以来一直在研究携号转网问题，她向记者披露，目前移动电话用户更换签约的电信业务经营者需要更换手机号码，将给用户带来较高的经济成本和时间成本。用户变更手机号码，还可能引发资金和安全等各类风险。

携号转网避免了用户因变更号码引发的相关成本和风险，可显著提升用户体验。黄荷仙还表示，另一方面携号转网必然会促进电信业务经营者在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作，以“物美价廉”的新服务留住用户，这有利于促进电信市场竞争、提高行业整体服务水平。

根据以前的试点经验，黄荷仙提醒市民，申请携号转网需要满足一系列条件，包括待“转网”的号码处于正常使用状态；用户已与携出方结清了当月实时话费以及相关账单费用；用户与携出方无在网约定期限限制的协议等。

黄荷仙特别表示，目前运营商推出了很多类似于“亲情号”、“家庭套餐”等业务，一个号码作为“主账户”，其他的号码，宽带、IPTV等业务都与之捆绑，由其统一缴费。今后如果“主账户”申请携号转网，需要先做账户分拆，以确保该号码携出后，不会影响其他号码和业务的付费和使用。

运营商“放血”留客户

携号转网将至，消费者会不会爆发一轮“解约潮”？倍感压力的三大运营商纷纷开通各种优惠服务，力图在留下更多已有客户的情况下，还能再吸引一批新用户。

记者注意到，对于市民来说，携号转网不仅有望打破原来运营商的一些隐形门槛，还有望带来更便捷的各种服务。

把身份证放在一体机上，刷个脸就可以完成全部的入网业务，办理速度也由原来的15到20分钟缩短至2到3分钟。北京移动向记者披露，其率先在本市推出了刷脸办业务的服务。

目前北京移动首次上线了最新的一体机设备，市民可自助办理相关业务。一体机采用一站式办理方式，从系统自动检查客户实名情况，到选号、选择套餐，最后制卡成功，客户只要把证件放在一体机上，刷个脸的工夫就可以办完全部的入网业务。

最近，北京移动还上线了“呼死你”防护、“短信炸弹”应急防护等一批免费新服务。中国移动更推出了一系列惠民服务新举措，包括了流量零存整取、查网龄送流量、畅享APP流量、语音翻番等优惠。

此外，中国联通则启动了“五星特权计划”，免费向其五星用户开放专属网络通道、定制专席人工客服、补换卡0元办等服务。

而中国电信北京公司更是一口气推出了涉及影音、出行、购物、出国游等方面的多项福利最低0元享活动。对于办理了电信HIGH会员的用户来说，将可享受到每月10G套餐外流量、腾讯视频会员、QQ音乐会员，每年120元滴滴快车券、400元手机代金券、国际漫游5折优惠等多项超值优惠权益，总价值超过1800元。

海量APP等改造成难点

然而携号转网真要落地，却也并非易事。黄荷仙告诉记者，此前在携号转网试点期间，部分用户就发现携号转网后部分业务无法使用，自己变成了“二等用户”。

试验期间，国内出现了用户“携号转网”后4G网络降为2G，VoLTE高清通话等业务无法使用的情况，影响了用户体验。对此黄荷仙表示，在携号转网推出前，运营商必须完成网络和相关系统的适应性改造，以便能够完全支持携号转网业务的开展。

不仅如此，试验期间部分用户因“被赠送”了流量或话费而不能转网。在用户提出解除“协议”或退订相关业务时，一些基层电信企业又出现了“下月复下月”的拖延情况。

为了让市民能在正式携号转网时不遇到相关问题，黄荷仙认为，运营商应确保最长30日内必须能完成原协议的解除或业务退订。

此前，部分用户办理携号转网业务后，还碰到了收不到短信验证码、无法利用第三方充值平台充值等问题。黄荷仙介绍，除了运营商方面对于系统进行改造，例如微信、支付宝等第三方服务提供商，也要进行适应性改造。

“目前，国内主流APP数量已经超过450万个，涉及到的业务平台改造量、资金投入量都很大。”黄荷仙说。

工信部方面也明确表示，除了对三家基础电信企业的网络和运营系统进行必要的改造，APP等第三方服务提供商的适应性改造也是一大难点和重点。为了确保用户携号转网后能正常使用各种第三方服务，工信部也在加强与相关行业主管部门的沟通，共同推进银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台进行相关的适应性改造，确保今后用户“携号转网”后能有良好的业务体验。