每天5万杭州人在用的买菜App突然大面积崩溃？官方回应了

都市快报 记者 王潇潇

在一二线城市，上班族想要快速便捷地买到新鲜的生鲜商品不容易，如何满足这部分人的需求？线上预订、配送到家的互联网买菜模式应运而生。

昨天上午11点，读者于先生爆料：“叮咚买菜支付系统大面积崩溃，明明支付成功了，页面却显示订单未支付，客服电话打了一个多小时也无人接听，在线客服排队人数最高排到5000多，目前仍在排队中，想请你们帮忙联系商家核实下情况。”

记者联系到了报料人于先生。于先生告诉记者，最近他的腿受伤，下楼买菜不方便，用叮咚买菜有一段时间了，生鲜品质和配送服务一直都做得蛮好的，突然出了这个情况，当天中午只能改用别的平台买菜。“是不是因为当天订单量太多，导致平台被挤爆了？”

每天有5万杭州人用叮咚买菜

叮咚买菜上海总部相关负责人回应，“大约是上午九点半，我们发现了这个问题，原因是平台与第三方支付系统之前出现故障，工作人员在一个小时内进行了修复。（我们）对所有的受影响客户已经进行了退款处理。同时，因为给用户带来了不好的体验感受，我们也给受影响的用户补偿了优惠券，并不会造成用户的经济损失。”

是不是因为订单量太大导致的？该负责人否认了这个说法。

“不过确实今年以来用户人数有明显增长。目前，叮咚买菜服务覆盖了长三角和珠三角的主要城市，全国每天订单量超过45万，每天有5万杭州人在叮咚买菜上下单。”该负责人说。

昨天下午2点半，于先生表示，叮咚买菜已经把钱退回来了，App里赠送了一张减免券，也收到了官方的致歉短信，这个处理结果还算满意。

互联网大佬相继加入混战

虽然这次系统故障与订单量无关，但毋庸置疑的是，今年互联网买菜已经快速成为新风口，除了叮咚买菜、每日优鲜这类的创业公司相继获得融资，阿里、苏宁、美团、京东等大佬也相继入局。

像“京东到家”、本地互联网平台“倪的菜”，是与菜市场、超市合作的模式，大部分的互联网买菜平台配有“前置仓”，可以简单理解为自营模式。

倪的菜App界面

以叮咚买菜为例，其主打的 “移动端下单+前置仓配货+29分钟内即时配送到家”，就是较为主流的自营模式。由于配送时间短，零起送零配送费，让成立2年的叮咚买菜刷足了“存在感”，用户复购率达60%。今年7月，叮咚买菜完成了B+轮的融资。

叮咚买菜App界面

除了上述这些平台，苏宁旗下的苏宁小店也计划在11月份在杭州推出“苏宁菜场”，通过苏宁小店App下单，生鲜产品从中转仓发货直接配送到家。苏宁小店杭州负责人表示，目前南京一家苏宁小店每天能接到几千单生鲜配送订单，目前杭州地区还在最后的调试阶段。

做超市的上市公司永辉超市，也马上要加入到这场“混战”当中。近期，永辉超市旗下的“永辉买菜”App上线开始测试。此前，永辉旗下另一个依托于超市、便利店的“永辉生活”App，投入运营后发现并不能确保1小时内送达，且匹配范围出现收缩。此次的“永辉买菜”将是对这个短板的一个很好补充。

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