宁波银行童创贵：智慧金融包含智慧感知和智能服务

宁波银行电子银行部副总经理童创贵指出，智慧金融包含两个关键词，一个是智慧感知，第二个是智能服务。前者主要侧重于技术，后者则侧重于客户。而银行银行发展智慧金融需注意向移动化方向发展等三个方面。

智慧金融关键词：

智慧感知、智能服务

童创贵认为，智慧金融可以用两个词来概括，一个是智慧感知，第二个是智能服务。前者主要侧重于技术，后者则侧重于客户。

童创贵表示，“银行都在讲金融科技，用科技手段解决传统金融难以解决的问题。现在金融科技、数据、技术手段等还是比较多的，包括大数据、人工智能、语音、生物技术，这些或多或少我们都在用。但是用的话最终的目的是为客户服务，为客户创造价值，这个还是最重要的。如果不能为客户创造价值，我觉得客户是不愿意用这种技术手段的。”

银行发展智慧金融

需注意三个方面

童创贵认为，发展智慧金融，针对银行有三个方面需要重视。

第一，向移动化方向发展。不管对公对私，银行都应当是侧重于移动化方向发展。第二，为客户服务。具体包括为银行客户提供衣食住行等方面的服务，能够场景化地满足客户的需求。第三，为了保障业务发展，银行要运用大数据分析等技术，保证业务能够完整、正常地进行，具体来看则涉及智能机器人服务、反欺诈监控、数据监控等方面。

手机银行的发展重点

在于运营和经营

新浪金融评测室2019年手机银行评测发现，宁波银行APP查账、转账等基础功能比较完善，理财产品数量丰富，微信营业厅建设可圈可点。但APP搜索、客服等互动体验仍有一定提升空间。

童创贵表示，银行进一步提升手机银行的体验，重点在于运营和经营。“因为手机银行大家水平都很高，基础架构、各个功能都很多，”他说道，“但是如何把它嵌入到生活的各个场景中去、交易的各个环节去，这是我们下一步要考虑的事情。”

来源: 新浪财经

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