银泰商业CEO陈晓东：我们20万以上年薪的销售已超30%

9月29日消息，“在我们的企业里面，一线的销售人员20万年薪以上的已经超过了30%了。我们的计划是这些人在技术的赋能之下，会有百万以上的年薪收入。”阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东表示，“我们已经人造出来一个，因为成绩比较优秀，所以我们抽了一辆特斯拉给他。”

而实现“一线销售年薪百万”的抓手是什么？他在2019全球CEO发展大会上称，原来的BA(导购)只能服务于临柜顾客，在短视频和直播的推动之下，BA可以服务成百上千的顾客。陈晓东表示，数据和技术的应用，使销售产生了立竿见影的效果，某些品牌的销售和内部控制指标都取得了大幅上升。

据陈晓东介绍，目前单店依靠技术力量可以处理每秒钟一个以上的包裹，即在单店单仓的状况下，每个包裹在1秒钟之内被发出。他预测，在两三年之后，每秒钟会超过十个甚至一百个定单请求。

不仅如此，数字消费使得消费者的购物时段发生了巨大变化。陈晓东说道，“原来逛百货商店都是白天去，现在完全可以躺在家里买，我们统计了今年以来服务的线上顾客，零点钟过后每一个小时客单价会上升1000元。”

在陈晓东看来，今后没有什么非标品的行业，需要全部被数字化。数字化了以后，它才具备了在线化的可能性，如果它提供的任何一个产品或者内容没有办法在线的话，今后就无法跟这个世界互联。

据他介绍，他们已经把实体的百货店变成了架构在云上的互联网百货。“今后不会有人再谈论互联网，因为互联网已经无处不在。今后也不会问你是一个实体公司还是一个互联网公司，所有公司都是互联网公司，只不过恰巧你可能在做百货业务而已。”

包括百货在内，过去几年很多新的实体零售进行了数字化创新。据麦肯锡全球董事合伙人卜览介绍，从消费者的角度来看，在过去两年，这些创新的采用率增长了2.5倍，至少有超过40%的消费者，试用过其中超过一种实体零售的数字化创新。

他分析道，该创新分为三类。一是全渠道服务(也称全渠道交付)，包含货品和货品信息在线上线下渠道的转移；二是门店数字化，其本质是消费者本人在实体零售店，但采取了很多数字化辅助，例如AR、人脸识别等；三是新投放模式，包括无人店等。

麦肯锡《2019年中国数字消费者趋势》报告提到，数字化消费者在过去几年的主要趋势中，实体零售和社交电商首当其冲。报告显示，中国消费者超过40%的时间都花在社交相关平台上，同时也注重线下实体店体验对线上体验补充。

陈晓东认为，未来线上线下会充分融合，“不会有所谓的离线，没有任何人会离线，没有一个东西会离线，没有一个机构有机会离线。”

技术革新带来的另一个趋势是新制造，陈晓东表示，其本质是新零售，即零售品被数字化之后，从在线网络化到智慧化的过程。他解释到，智慧化是将前端需求集合并做中批量的柔性化定制，它比小批量的私人化定制更有效率，同时又给大众提供了个性化需求，这将会使整个供应链无效和低效的部分大幅减少。

“比如说在服装行业，做的好的企业也会有20%的左右无效库存，因为对顾客的需求全是靠设计师和买手用人手的方式估计出来的，一定会有偏差。”他表示，如果在新制造环境下，货物在被购买之前会无限接近于它的消费者。

另一方面，会员经济俨然成为消费领域的“香饽饽”。听歌、看视频、购物甚至出行，三百六十行，行行有会员。很多企业都在做自己的会员，“只是登记姓名、联系方式并不是做会员的正确办法。”陈晓东称，“会员系统能不能识别出机器人？会员系统能不能给出客户画像？会员系统能不能集合所有顾客的需求，这才是我们需要做的事情。”

比如，此前支付宝正式宣布，面向线上线下全商业场景开放“轻会员”能力，力图破解商家与消费者在会员这件事上的信任难题。同日，支付宝还推出了基于线下消费场景的2款新“蜻蜓”。“轻会员”能力已与刷脸支付设备“蜻蜓”完全打通，用户刷脸就能成为商家的轻会员。“轻会员”能力是支付宝今年面向商家数字化经营需求的最新创新，该能力发挥了支付宝独有的芝麻信用和花呗的能力。在轻会员模式下，消费者办理会员时无需预付费或储值，即可先享受会员权益，到期后再结算会员费。

来源: 新浪财经

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