5个企业全渠道体验的绝佳案例

来源 | outsystems

作者 | Forsyth Alexander

翻译 | 数字兄弟

全渠道体验使用户无论身在何处或使用什么设备都可以与应用程序和系统互动，而无需注意差异。您可能主要将它们视为消费者和客户的体验，但是您可能不知道企业可以提供其他各种全渠道的体验。让我们进一步了解全渠道客户体验，企业的全渠道体验（也称为“企业全渠道”）以及两者之间的区别。然后，我们来看5个出色的企业全方位渠道示例。

什么是全渠道客户体验？

想想迪士尼，星巴克，美国银行，亚马逊和Timberland。每个产品都使客户能够通过网络、移动设备、语音、数字和电子邮件进行交互，并且他们都已互联。因此，如果客户离开一个客户并转移到另一个客户，则体验将继续，就好像什么都没有改变一样。 这就会让消费者对建立信任和关系的公司感到满意。他们不断来回进行循环，就像1980年代的洗发水广告一样，“告诉两个朋友之后，两个朋友告诉另外两个朋友，然后再告诉另外两个朋友，依此类推。”不经意间，您会发现保留和收购的人数有所增加。

由于通常都是大品牌和企业提供全渠道的客户体验，因此很容易想到全渠道的客户体验和企业的全渠道只是同一事物的不同术语。

企业全方位频道：上魔术万能巴士

全渠道客户体验是企业全渠道的一种形式。这是因为企业全渠道可以扩展到企业的各个角落：客户，员工，运营，现场，销售和市场营销，分支机构，区域办事处，合作伙伴，供应商等等。

企业全渠道的目标是提供多种通过不同设备与组织内部和外部的其他人进行交互和互动的方式，所有这些方式不仅提供相同的体验，而且使用户能够在切换设备时继续从中断的地方继续前进。我认为企业综合渠道是一种神奇的综合渠道，它收集了众多不同的用户和客户体验，并将它们组合成一个整体，就像一本综合性的书籍或政府的综合账单一样。 “魔术”是如何处理复杂的过程和交互并使它们无缝且令人满意的。

考虑将推送通知单点登录到公司的库存控制门户，员工输入用户名和密码登录。推送通知会发送到员工的可穿戴设备，如智能手机或平板电脑，要求员工批准登录。只需轻按可穿戴设备，员工即可访问，在所有设备上的任一批准都是可以登录的。此示例是企业全渠道产品最简单的一个。让我们看一下5个针对企业的强大的全渠道体验示例，以便您可以真正了解它的含义。

案例一：Burton单板滑雪物流全渠道体验

美国单板滑雪公司Burton拥有一个物流应用程序，该应用程序可连接所有销售点并将其绑定到其后端系统中，同时提供全方位的体验。客户可以从任何渠道（商店，经销商和Burton的电子商务网站）进行购买。如果二月份伯顿仓库的滑雪板或儿童背包用完了，员工可以搜寻商店并将产品迅速发送给买家。员工自己可以随身携带平板电脑，为要运输的特定物品贴标签和包装，然后将这些物品迅速发送给买家。该应用程序使Burton能够通过其销售渠道转移货物，并避免了庞大的库存携带成本。 运营一年后，Burton平均每天发货56次，连续200天发货稳定，并产生了10倍的投资回报率。该公司一直保持着历史性的低库存，避免了低价商店销售，并将夏季的抛售变成了“购物事件”，而不是清仓销售。

案例二：Beezteez B2B电子商务平台

Beeztees是一家领先的企业对企业（B2B）宠物用品供应商，其员工和客户遍布全球45个国家。Beezteez为零售商提供了一个企业全渠道电子商务平台，其中包括产品、库存、价格和订单信息。通过与SAP集成，Beezteez可以将SAP数据解锁到Web和移动应用程序，零售商可以实时查看不同产品的库存。在订购过程中，零售商可以轻松地选择将产品交付到商店中还是直接送到消费者家中。

跟踪功能已集成到门户中，因此零售商始终知道他们订购的包装在供应链中的位置，其他供应商也可以轻松地连接到它。Beezteez特别为定价能力感到自豪，其中包括单独的定价协议。Beezteez的员工可以轻松调整价格，以便客户始终看到正确的产品价格。向零售商和其他供应商提供这种全渠道体验的结果是什么呢？Beezteez通过提供定制的，最新的价格和积极的营销功能来提高销售量，从而提高了竞争力。

案例三：苏黎世保险全渠道代理经验

苏黎世保险集团是领先的多线保险公司，为全球和本地市场的客户提供服务。在葡萄牙，该公司与1000多家代理商合作，为个人和中小型企业客户提供保单。对于这些代理商，苏黎世从专用的在线门户网站，平板电脑应用程序和智能手机应用程序创建了全方位的代理商经验，这对于代理商在处理其所有业务时使用起来会更轻松、有趣。

代理商立即采用了新平台，并对众多新功能做出了积极反应。例如，快速搜索后，他们可以对客户活动进行360度浏览。他们可以使用指纹读取器登录该应用，并且他们可以即时获得移动通知。这种全渠道的经验促进了保单业务的急剧增长。

案例四：最青睐的抵押贷款承保经验

BlueZest是一家基于技术的专业房地产投资基金公司，他们的任务是全面改革英国抵押贷款市场。由于抵押贷款申请时间长且复杂，因此BlueZest通过更快的现代全渠道抵押贷款申请和审批经验改变和简化了这种经验，这与传统方法相比节省了数周的时间。

自适应表格可确保申请人仅看到他们需要填写的字段，他们还可以通过保存响应，在选择的任何设备上停下来的地方来完成多个会话中的应用程序。通过应用程序前端的进度会触发后端的合规性和风险管理验证。在申请人完成工作时通过地址验证来了解您的客户并进行检查，比如信用历史记录检查，负担能力和债务检查，其中财产评估以及其他背景检查都是已完成状态。

案例五：BRI运营支持系统（BOSS）

BRI Security是澳大利亚一家值得信赖的安全服务公司，它通过一个名为BOSS的新应用程序处理了现场工作人员产生的大量手写报告的繁重任务。使用BOSS，BRI Security的现场操作人员可以在移动设备上接收工作信息、记录观察结果、附加图片、记录他们的休息时间，进行“福利检查”等等。

当每个操作员完成一个班次时，BOSS会自动编译完整的报告。该公司的客户会立即收到这些报告。他们还可以通过地理位置，推送通知和多个数据可视化来实时监视合同工的活动。BRI Security还可以查看来自其客户的自动化，准确的信息，轻松地最小化管理并自定义其服务交付。通过BOSS，BRI已加深了与最大客户的关系，并增加了客户获取量，包括价值数百万美元的合同义务。

文章来源: https://www.toutiao.com/group/6741166767885779464/