语音助理推送广告令人“毛骨悚然”

9月25日，一项针对5000名消费者的新研究关注了与品牌互动相关的行为和期望。69%的受访消费者在收到来自苹果Siri、亚马逊Alexa和谷歌Home等语音助理的未经提示的广告时，会觉得“毛骨悚然”。51%的人担心语音助理在未经他们同意的情况下收听对话。消费者越年轻，就越倾向于相信他们在不知情的情况下被倾听。

近一半的受访者（45%）使用语音助手，41%的受访者表示，出于隐私考虑，他们减少了社交媒体的使用，而大多数人（59%）没有这么做；32%的消费者在过去的12个月内因为隐私问题至少退出过一个社交媒体平台，其中Facebook以40%的比例高居榜首。调查还显示，51%的消费者仍然愿意分享个人数据，以获得更个性化的体验。对于品牌而言，这意味着更注重在适当的时候提供真正相关的、全渠道的体验，为消费者带来价值。

Selligent首席营销官说：“建立消费者信任和长期忠诚是营销者的必杀技。如今的消费者比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，他们希望在品牌互动中达到一定程度的个性化，并希望能快速获得产品。但是，由于他们也对自己的数据以他们可能不同意的方式被使用而持谨慎态度。因此品牌需要制定一种达到相关性平衡的战略，即在不受干扰的情况下阐明个性化的消费者价值。要成功地做到这一点，企业需要一个智能平台，提供完整的客户视图。全面了解所有消费者接触点将使品牌能够提供更高的客户体验并推动持久价值。”

来源：GDPR

https://gdpr.report/news/2019/09/25/privacy-consumer-study-finds-69-find-it-creepy-when-they-receive-ads-from-voice-assistants-based-on-unprompted-conversations/

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文章来源: https://www.toutiao.com/group/6740923103477498376/