让看板“绿”起来

　　最早提出大数据时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡指出：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素，人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”在大数据时代，对于邮政企业来说，科学技术是第一生产力，创新是第一驱动力。科技创新的作用不仅仅是改变传统业务的操作模式和操作习惯，更重要的是改变企业的思维和管理模式，优化产品和提升用户体验。

　　寄递业务是邮政四轮驱动的一项重要战略业务。为加快寄递业务发展，集团公司推出寄递业务看板系统。7月份以来，全省进行推广使用。不仅要求有人看，有人干，更重要的是要通过看板系统及时发现问题，针对问题进行对标整改提升，做到有效看、科学干。

　　“嘟—嘟—嘟”早上一进地铁，省寄递事业部速递部负责人廖利军的手机提醒就响了起来，掏出手机一看时间“7点20分”，马上点开寄递业务看板APP，进入市场体系看板认真查看前一天的量收情况。“每天一早就可以看到前一天的业务和重点市场的量收情况、排名情况、客户预警情况，看到‘红色’就赶紧找问题、查原因、想办法。”廖利军介绍，自看板系统在全省推广以来，每天早上用看板、盯指标，已经成为他的“例行功课”。

用看板：省市推广建专班

　　寄递业务部看板分为时限、成本、服务、市场、科技赋能五大体系，提供目标值、全网排名、最佳最差、趋势对比以及多维钻取等多种数据分析，达标显示为“绿色”，未达标显示为“红色”，是一种更加简便、直观的数据看板。

通过看板看指标

　　7月10日，省分公司总经理任永信在全省寄递业务经营管理分析会上提出建立看板每周通报制度，要求学会并坚持看指标，及时发现存在问题，做到“有人看、有人干、有效看、科学干”，将寄递业务作为战略业务抓好抓出成效。全省迅速行动，7月11日省寄递事业部成立看板专班和工作小组，围绕重点指标、关键环节、对标差距加强通报分析。7月12日省寄递事业部组织全省看板体系培训，各市州分公司相继组建专班，进行账号配置和角色授权，市州分公司领导及部门管理者均进行了授权。

　　“看板相当于一个信息集成系统”，省寄递事业部信息技术部负责人蒋立强介绍：“看板系统解决了过去系统多、横向交流不够的问题，通过数据集中，根据角色开放权限，更有利于掌握整体情况，而且界面清晰，视觉化效果好。”

　　“7月份开始，省寄递事业部每周分两次在高管群通报寄递业务看板数据，并且与重点单位进行点对点沟通。”省寄递事业部副总经理赵国华强调，看板就是通过大数据发现问题、分析问题。

盯指标：问题导向促提升

寄递业务看板系统Ａpp

　　 每天关注寄递业务看板，成为市州分公司领导的必备功课。张庆、王全林、潘彭恩、辛红辉、李列、刘洪波、陈绪红、陈文、王惠武、徐从山看板系统登陆次数领先，都超过了百次。襄阳分公司副总经理张庆每天至少登陆三四次，他介绍，针对看板反映出的问题已经召开了几次推进会，“我们的口号是‘去红增绿’，之前电子面单使用率不高，我们给襄州车管所做工作，把纸质面单换成电子面单，这段时间工单处理不及时，马上整改提升，看板系统已经成为我们经营管理的重要抓手，我还跟金融的建议赶紧上看板系统！”

　　 荆门分公司加强看板应用考核，注册看板系统用户59人，人均每日登陆看板系统5次以上，荆门分公司总经理潘彭恩亲自在看板群里督办，投递部匹配率从7月份的44%提升至88%，派揽订单地址匹配率从7月份的33%提升至91%，派揽订单及时揽收成功率从不达标到现在基本保持在95%以上。黄冈分公司领导干部利用周末对看板显示的较差单位进行暗访，并当天发通报，及时解决问题。宜昌分公司分别成立落后指标整治群，集中力量紧盯问题一抓到底，比学赶帮超的氛围更浓了。

分析看板数据

　　 为了推动问题整改，省寄递事业部看板专班定期编发《湖北寄递翼看板异常情况动态》，对落后指标进行原因分析和改进建议。如为提高52个重点城市次日递率，专班成员丁煜每天从系统导出武汉出口省际标快邮件的全程信息，一条条找问题，最多一天看4000条信息，准确分析环节责任。中心局对出口周边三省陆运标快邮件专人专场处理，主动到南集走访，协调邮航将直封经转总包及贵品邮件单独装箱。

　　武汉分公司加强员工培训，减少错封错发，减少不适航陆运标快邮件对指标的影响。“影响武汉出口52个重点城市次日递率的主要原因在进口处理投递和邮航稳定性，但是武汉分公司和武汉邮区中心局刀刃向内，围绕提升目标做了很多工作，8月份指标居全国中游水平，有时还冲到全国前列”，省运管部负责人庞子培表示，全省保时限，时限的提升将释放更大的竞争力，给经营单位更强支撑。

促提升：经营发展强支撑

　　按照“层层落实责任，层层传导压力”的要求，全省上下高度关注寄递业务发展，紧盯看板系统，通过一月一事、领导班子调研、专题推进会等消灭最差，让看板上的红色减少、绿色增多。任永信7月份召开3次全省会议推进寄递业务发展，调研中心局和华为仓项目，并在高管群对每期通报落后单位亲自督办。一个多月以来，7项指标进步明显，5项指标“由红变绿”：标快52个城市次日递率达到90.84%，省内标快互寄次日递率达到96.03%，省内快包互寄次日递率达到94.44%，有责投诉率下降为万分之1.32，问题邮件一次及时解决率达到91.39%。

投递员派送邮件

　　 时限的提升、服务质量的改善，不仅体现在看板“由红变绿”，还表现在客户的体验变好了，对业务发展的支撑更强了。中石化华中分公司杨处长给予好评：“打个电话，就马上上门收件，非常及时，这对我们票据资料寄递非常重要，我们选择邮政，没错！”黄冈分公司敢于跟区域客户承诺次日12点前投递，成功开发了电信设备物流项目，五谷磨坊、稳健等大客户也根据运营质量给予邮政更多市场份额，8月份黄冈分公司标快收入增幅94.4%，增幅排名全省第一。

　　8月初，因主要竞争对手运行质量不达标，省寄递事业部成功中标中行ETC线上推广项目，8月12日运行首单，全省安装激活率达到95%，各项指标优于竞争对手前期指标。省寄递事业部速递部负责人廖利军介绍，省中行领导对邮政大改观，“质量的提升、客户的认可，给予我们经营更大的信心，标快业务一定在各个战役中取得突破！”

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