智能交互如何更有温度？这家浙企的语音AI懂得“接梗”

2019是5G商用元年。如何迅速推动5G产业落地，构建5G产业生态圈，是万物智联时代的关键节点。9月20日，在中国电信第十一届天翼智能生态博览会上，中国电信与36家生态合作伙伴签约，打造5G生态圈，浙企远传技术就是其中之一。

据了解，远传致力于研发更有温度的智能交互技术。智能交互是市场的选择，前景十分广阔。苹果、微软、谷歌、亚马逊等硅谷软硬件巨头及电商领军企业纷纷入局竞争。国内，阿里、腾讯、百度、科大讯飞等互联网企业重点布局，营造智能语音行业生态。同时，随着各类传感器、机器识别等技术的发展，加上AI、5G以及物联网技术融合应用的助燃催化，人类社会的沟通方式又将迎来新的颠覆。

远传最新研发的智能语音机器人支持智能打断的标签能力。在播报过程中，当智能语音机器人识别到用户想打断或者有新的意图，就会先停下来，然后根据用户的插话内容，做出相应回答。例如在机器人播报时，用户说“等一下”，它就会耐心等候，直到用户提示可以继续播报。在交流过程中，如果用户突然有新的意图，智能语音机器人也能跟上节奏，对新问题相应作答。

就像人与人的交流一样，人们一边聊天，一边就可能开启新的话题。比如，智能语音机器人正在进行用户满意度回访，对方却想起来询问其他的业务进程。远传智能语音机器人实现ATA（Anywhere to anywhere）的自由跳转。当用户在任意场景中提问其他场景的内容，机器人会从当前场景跳出，对原流程之外的新问题“耐心”解答，然后再跳回到原来的流程，继续执行初始任务。“临时接梗”这种事，对智能语音机器人来说并不简单。不过，远传智能语音机器人不仅擅长“接梗”，而且思路敏捷，反应灵敏，可以把回答时延很好地控制在1到1.5秒。

“我们通常提出的‘播放一首歌’或者‘查询下天气’等需求，都是基于完整信息的单轮交互”，远传CTO陈默说，“事实上，智能交互机器人要面对的交互场景远比我们想象的复杂。”让机器像人一样每天学习，不断成长，做基本思考，赋予机器人温度和生命力，是远传打造智能交互系列产品的目标。

为了让机器与人的交流更自然，远传智能交互机器人还具备了多轮对话引导的能力。在我们平时的自然交流中，一般不太会一句话、一次性把信息都说全。比如查询燃气服务，智能语音机器人就会通过多轮提问，引导用户回复，逐步确定用户信息、地址、业务等节点信息，最终解决用户的实际需求。

而基于语义理解的上下文关联能力就是朝着这个目标迈出的一大步。在人与人自然的语言交流中，上下文之间有些语义关系是不言自明的。远传智能交互机器人与用户交流时，可以根据业务场景和语境进行上下文的记忆关联。以询问天气为例，用户先问“杭州天气如何？”接下去会问“那宁波呢？”在同样的场景和语境下，人们一般不会重复提及相同信息，只是表述差异化内容。远传智能交互机器人基于语义网，支持全场景的多轮交互。用户不需要每次提供所有的信息，在当前场景和语境的记忆下，机器人可以根据上下文关联，对新提供的差异化信息进行理解，并对应作答。

智能语音交互产品的维护成本高等痛点怎么破？产品的业务逻辑如何更顺畅？客户满意度如何更高？远传在基础选型时就将智能交互系列产品定位为真正的人工智能技术产品。虽然前期技术门槛高，但维护成本相对低，也更加符合市场需求的发展方向。关键在于，智能语音机器人具备归纳总结、举一反三的机器学习能力。例如，基于关键词匹配的软件产品需要穷举所有可能的问法，而远传智能语音机器人只需要学习少量标问及相似问题，就可以通过深度学习算法泛化到这些问法，同时确保问题解决率达到80%。

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