人工智能技术应用场景将越来越多

本报讯（记者徐伯元）2019中国人工智能高峰论坛昨日在大连世界博览广场举行。论坛以“全智能时代的愿景、场景与实践”为主题，行业相关领域专家从芯片、云计算、物联网等方面入手，对人工智能技术创新和应用实践进行了全景式描摹。

现场有演讲嘉宾指出，人工智能的发展过程是一个从感知到决策的过程。感知层面人们接触比较多，比如图像识别，计算机视觉可以识别一个场景是在开会还是在运动。语音识别方面，将一句话转变成文字也已经相当成熟。现在，人工智能正在从感知阶段跨越到认知交互阶段，以及帮助人们作出决策的阶段。不仅要通过计算机的视觉或者云技术来感知我们所在的场景，还要更多通过人机交互的方法，甚至更高级的人工智能的方法，来实现人机交互决策的过程。

目前，企业的客服场景中已经加入很多人工智能的能力。联系在线客户的，很多情况下都是人工智能客服。以前，企业在客服场景中会遇到许多问题，比如人员有限，不能搭建庞大的客服团队满足所有客户的需求；客服没有办法做到7×24小时服务，但客户有可能白天遇到问题，也有可能在下班时间遇到问题；客服还存在人员流动性问题，可能培训了一个月，下个月就离职了。所以，客服领域是人工智能介入的一个非常好的场景，因为存在大量重复性劳动，而且为机器学习积累了丰富数据。

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