阿里健康CEO沈涤凡：未来最大药房一定在线上

“中国市场每天大约有1.2亿盒药品投放，其中约1亿盒有阿里健康的追溯码覆盖。网上购药辨别真假已经不是问题。”9月12日，在阿里健康大药房三周年店庆发布会上，阿里健康CEO沈涤凡断言：“未来中国最大的药房，一定会出现在线上。”

网上药店增速惊人

受制于政策的不明朗，医药电商发展历经波折。但“互联网+购药”带来的便利性和普惠性，弥补了线下的痛点，让网上药品销售市场增速凶猛。来自米内网2018年统计的数据显示，从2011年到2019年，我国药品终端市场销售增速呈现连年放缓趋势。网上药店市场销售额增长率虽然也呈下滑的状态，但相比实体药店，增速仍然惊人。数据显示，2018年上半年网上药店市场药品销售额为50亿元，增长率为42.5%，2019年上半年为70亿元，增长率达到40.6%。

业内人士认为，在不能刷医保卡的前提下，网上药店去年总体销售额已经达到905亿元，其中药品只占99亿元，网上药店已经抢走了实体药店15%的份额。“未来随着用户用药习惯的建立、慢病人群使用互联网医疗的比例增加，网上药店需求会进一步增加。”

政策的明朗化也会医药电商带来助力。最新修订的《药品管理法》将于2019年12月1日开始实施，对于网售处方药的“审慎放开”被业内视为一大利好。根据新修订的《药品管理法》，网售处方药的主体必须是取得许可证的实体企业，也就是说线下要有许可证，线上才能够卖药。同时，业内一直期盼的分类名单也出炉，规定了几类特殊管理药品不能在网上销售，为实践探索留有空间。

此外，互联网医疗收费指导意见出台、4+7带量采购全面铺开等一系列措施，也给互联网+医药带来机会。

阿里健康布局家庭场景服务

据悉，阿里健康大药房是线上线下一体化的大药房，去年，阿里健康大药房首次揭秘新零售时代的“超级药房1.0”标准。而经过一年的摸索，阿里健康大药房以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景，将超级药房升级为2.0健康服务平台。沈涤凡总结了三个关键词：普惠、安全和全。

“药品领域的普惠性意义更大。”沈涤凡表示，阿里健康大药房50%的用户来自三线以下的小城镇，互联网让这些人享受到了与一线城市居民一样的医药健康服务。

为了增加商品地域覆盖，就近发货提升时效，去年阿里健康大药房在原有的广州、石家庄、昆山等三个仓库的基础上，新增佛山、重庆中心仓库，5仓配送全国。目前，通过菜鸟联盟合作，偏远地区覆盖增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大药房的健康实物商品都能送达；其中北上广深杭等20座核心城市可实现当天19点前下单，次日送达。

而一系列数据，印证了这家超级药房的“全”——过去三年，已有超过2亿人，也就是将近每6个国人就有1个逛过这家药店。截至2019年9月，阿里健康大药房共上线来自22个国家和地区的6万多款商品，与近3000家品牌合作，商品范围涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，覆盖从婴儿到老人不同年龄人群的健康解决方案。

除了“全”，阿里健康也在发力线上医药服务和用药安全。目前，阿里健康大药房有2000多名执业药师7×16小时在线，购买前用户免费咨询，购买后客服回访。在品质把关方面，仅过去一年，阿里健康透明实验室就完成了3000余批次的样品检测，并制定了西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27项推优标准。

超级药房中，健康陪伴的场景也是新增的服务升级。阿里健康大药房联手天猫精灵，推出定制版外观的“鹿小佳”精灵。目前，包括鹿小佳在内的天猫精灵，已掌握4000多条药品用药指南和服药禁忌知识、270多种头疼脑热拉肚子烫伤等场景症状专业回复；2000+疾病百科。在智能AI的帮助下，天猫精灵根据用户询问内容不断迭代健康知识内容，有望解决用户绝大多数健康疑问。

阿里健康CEO沈涤凡表示，线下药店可提供的品类和服务与线上完全不是一个概念，“可以预见，未来中国最大的药房，一定会出现在线上。“

【记者】严慧芳

【实习生】谭丽婷

【作者】 严慧芳

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 健康生活圈

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