销售易获腾讯1.2亿美元E轮融资 CRM被产业互联网重新定义

“一直以来， CRM在国内更多地被理解为销售管理系统。而按照Gartner的严格定义，只做销售管理并不是客户关系管理，因为真正的客户关系是从营销到销售，再到服务。把客户关系全部管起来才能叫CRM。” 站在Engage2019大会的高台上，销售易创始人兼CEO史彦泽为CRM做出了产业互联网背景下的全新定义。

9月5日，销售易在京宣布，已获得来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资，并顺势推出用以赋能企业连接客户的“客户数字化平台”。

“每个品牌的前端都要获客，后端都要服务客户，而如何把这个全链条数字化、流程化，才是当下CRM的关注重点。”史彦泽这样表示。

此前销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资;2017年1月获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资，并于2018年4月再次获得腾讯1亿元人民币的D+轮追投。

据悉，本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入，帮助企业更好地实现与客户的连接。同时，销售易将借助腾讯的平台与技术能力，依托“客户数字化平台”，为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。

史彦泽表示，此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码，是销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作。

以CRM打造产业互联网“连接器”

史彦泽认为，“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语，销售易的“连接客户”理念，也正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。

“腾讯+销售易”的组合，将为企业用户提供全链条数字化的解决方案，帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。

在工业制造领域，企业后端的供应链、ERP等曾经被普遍认为是最关键的部分，但在新的服务经济体系和互联网驱动消费体系下，不管哪个产业、哪个老板都越来越关心企业在前端如何低成本获客、如何更好地服务客户、如何与品牌产生良好的关系，以实现持续增长。

“企业转型升级时，如果将企业内部的流程与经销、设备产品、终端消费者全部连接起来，这会是一张大网。这张网对于企业的意义和价值，为企业的业务模式带来的变革是巨大的。”史彦泽向记者表示。

产业互联网实现落地，很重要的一点是客户数字化在前端开始服务客户时，后端有一套系统有力支撑到这一变革。这不但要求企业做好原来的传统CRM销售服务，同时还要实现自我创新，通过微信、小程序把企业外部的合作伙伴、终端消费者和设备产品等等整体连接起来，帮助企业整体从内而外全部实现数字化。

史彦泽认为，“CRM依然是个CRM，只不过是互联网下的技术改变了。”

由消费互联网转向产业互联网成为大势所趋

过去，腾讯与销售易双方在客户资源、品牌资源、技术资源等方面已经服务了众多的产业和客户。

早在2018年，销售易就利用微信及小程序在一些客户应用场景中“落地”了连接经销商、设备及最终用户的能力。

2019年5月，销售易又与腾讯发布了联合产品——“客户运营云平台”，该平台不但整合了腾讯企点终端营销和服务能力，还包括销售易的CRM，为企业客户提供智慧化、社交化、数字化的客户运营整体解决方案。

可以这样理解，销售易新推出的销售易“客户数字化平台”，是双方合作再度加深的成果。

据悉，作为销售易从营销到获客再到服务客户的一站式平台，“客户数字化平台”除了包含Engage Suite的应用层产品，还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施，以及第三方合作生态。

这种从底层架构到前台端口的全方位整合，有效地解决了企业自行开发导致成本高、迭代难的问题，以及业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛的困境。

未来，销售易还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力，通过全连接渠道的打通，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

“我们希望有更多的机会深入更深层次做一些集成业务，也期望双方能够找出更多的协同机制和方法。具体合作细节和落地还需要双方共同摸索和探索，但整个过程中必须与腾讯内部每个有关的团队进行交流沟通，才能更好地形成合力，更好地实现双方在业务上的共同价值。” 史彦泽表示。

据了解，在腾讯产品技术能力的加持下，销售易将更好地为B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营。同时，双方还将在市场和销售层面展开协作，共同服务客户。

内外连接：让企业真正实现全链条数字化

如何利用互联网的技术拉近企业和客户的关系，成为产业互联网时代的核心问题。然而，在现阶段，各行业、各领域还未完全跨进产业互联网的大门。

据埃哲森发布的数据显示，目前只有7%的中国企业数字化转型成效显著。而数字化是产业互联网的关键。

作为国内领先的数字化转型专家，销售易致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地，推动传统企业与互联网的深度融合。

自2016年起，为了更好地满足不同行业、不同规模的企业数字化需求，销售易陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。

这一全新一代CRM产品以“客户为中心”，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。

这些能力的集成让销售易在家装、汽车、教育、医药等多个行业拥有了垂直的行业解决方案，并且收获了工商银行、联想、上海电气、沈鼓、远东电缆、中国外运、史丹利、金山办公软件等多个行业龙头企业的青睐。

虽然表面上看起来只是几个应用，但是对于做流程性的SaaS或者软件服务商来说，实际想在云端真正做好，更多拼的是PaaS(平台即服务)，包括整个架构的灵活性，可自定义开发的能力，甚至快速低代码开发能力。

这些挑战都是巨大的，因为每个行业、每个企业的流程千差万别，如果PaaS能力不够强，就无法覆盖到如此多的行业B2C销售体系和销售流程。

而通过合作伙伴，销售易覆盖到了更多的行业。比如在家装行业，通过合作伙伴地衣科技对家装行业的深入认知,基于销售易的标准性平台，加上标准颗粒度产品，最后双方共同打造出能够解决家装行业诉求的客户关系系统。

史彦泽希望，未来能够有更多像地衣科技这样的软件开发商与销售易携手，配合腾讯强大的大数据和C端能力，双方能够在更多的行业让解决方案落地，逐渐进军到更多的C端行业中。

从小型企业市场进军中大型企业市场

一直以来，销售易大多服务于中小型企业，而现在其服务的中大型企业正在日渐增多。从小型企业到中大型企业客户，不但对销售易的销售团队和体系，而且对其服务团队的能力要求也更高了。

服务联想和上海电气这样的大型企业，对销售易的产品和服务而言是一个挑战，也是一次验证，尽管这样的500强客户目前并不是很多，但每年都会为销售易带来很高的销售业绩。销售易的客户组成有着很明显的二八法则特点，其80%的业务来自于20%的中大型客户。

从严格意义上来说，销售易现在更多地在服务中型客户，即营业收入在5亿～200亿左右规模的企业，类似联想这样的500强客户，虽然在项目一期只是服务了联想中国区一个业务部门，但目前正在进行第二期合作，此后再继而将业务延展到联想的其他业务单元和部门，便是顺理成章之举。

史彦泽认为，从中低端市场往中高端市场走，正呈现一个明显的变化和趋势。未来销售易在中型市场还有很大的空间可以作为。既面对中低端市场又面对中高端市场，在经营过程中如何更好地打造新体系，销售易所面临的难度和挑战仍然不小。

2019年6月，销售易连续第三年进入Gartner SFA全球魔力象限，其高级智能分析功能得到了客户的高度评价，并在魔力象限中排名前三位。同时，凭借本身移动社交技术能力及微信及小程序本土化能力集成，销售易被Gartner评为具备独特的社交属性的厂商。

史彦泽在本次Engage2019大会上透露，销售易当前的系统稳定性超过99.9%，全年不可用时间小于8.77小时，与国际厂商水平达到一致。

文章来源: https://www.toutiao.com/group/6735459566835728900/