销售易再获腾讯1.2亿美元E轮投资，CRM领域没那么简单

亿欧产业互联网9月5日消息，销售易在北京召开了以“产业互联下的客户数字化“为主题的Engage 2019大会。

销售易创始人兼CEO史彦泽现场表示，销售易完成腾讯独家投资的E轮1.2亿美元融资。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入，帮助企业更好地实现与客户的连接。

史彦泽还指出，与以往腾讯在资金上入股销售易不同，本次双方除了财务上的合作，还将加深在行业上的合作。

据悉，销售易将和腾讯在财务、市场、销售三个层面展开合作。“基于腾讯的IaaS能力，销售易也将推出‘客户数字化平台’，持续打通腾讯在QQ、微信等方面的大数据能力，助力实现客户成功。”史彦泽说道。

例如，大会现场，史彦泽表示，销售易将推出“客户数字化平台”，进一步加深与腾讯合作。

受限于传统作业方式，很多产业的信息化程度偏低，数据化基础薄弱。销售易认为，数字化是产业互联网的关键，而客户体验及客户运营作为企业与客户交互的前线阵地至关重要，客户数字化是企业数字化的排头兵，更是实现产业互联网的桥头堡。

企业的数字化转型想要成功，唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构，因此，打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台，成为了数字化转型成功与否的核心关键。

为了更好地满足不同行业不同规模企业的数字化需求，从2016年起，销售易在夯实销售云的基础上，陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心”，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。

史彦泽透露，目前销售易的系统稳定性超过99.9%，全年不可用时间小于8.77小时，与国际厂商水平达到一致。

据他介绍，作为销售易从营销到获客到服务客户的一站式平台，“客户数字化平台”除了包含Engage Suite的应用层产品，还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施，以及第三方合作生态。这种从底层架构到前台端口的全方位整合，能解决企业自行开发导致成本高、迭代难的问题，打破业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛。

此外，“客户数字化平台”在包揽了销售易自身能力的同时，未来还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力，通过全连接渠道的打通，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在现场连线时表示，销售易与腾讯有共同的企业基因是“连接”，而这也可能是腾讯持续看好销售易的原因。

史彦泽也认为，“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语，销售易的“连接客户”理念，也正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。“腾讯+销售易”的组合，将为企业用户提供全链条数字化的解决方案，帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。

CRM（客户关系管理）系统是企业数字化中的核心部分，Salesforce创造了业界神话，国内CRM领域的服务商数以千计，BAT也在不断拓展业务布局。

例如，7月25日，“不做SaaS”的阿里宣布与Salesforce达成战略合作；7月24日，百度宣布推出自己的爱番番CRM开放平台；腾讯动作更是不断，7月初，腾讯领投六度人和，2018年，先后领投销售易D轮及D+轮，再加上本次1.2亿美元E轮融资，粗略估算，腾讯在CRM领域已经砸了数十亿人民币。

有金银财宝的地方就有人，有人的地方就有江湖，江湖上不会一直风平浪静。随着携带资金的巨头入局，国内CRM江湖也将风起云涌。

本文作者刘淑洋，微信：waiwai940721，欢迎关注企业服务及产业互联网的朋友添加微信交流。

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