连续两起包裹遭误送丢失，德邦：人为过失，最大限度满足用户诉求

在辽宁市民李女士使用德邦快递寄送27公斤的毕业包裹遭误送长沙旧衣回收厂并销毁后，8月21日，江苏宿迁的赵先生再次曝出其女儿在使用德邦快递寄送3个包裹时，其中一个包括毕业证、学位证、笔记本、小电器在内的包裹，再次遭到快递员误送到旧衣回收厂并丢失。

8月22日中午，针对两起事件，德邦方面对AI财经社回应称，两起事件是完全孤立的偶发事件。两起事情发生后，德邦时刻在与两位客户保持着对接和沟通，并且第一时间告知了德邦的立场以及同意最大限度满足以他们一切诉求的态度。

目前，李女士在长期沟通后提出了自己的诉求，双方已经达成和解。同时，赵先生女儿的相关证件已补办完成，对于她在后续找工作过程中可能会遇到的疑虑，德邦会有专门人员为其提供帮助。

为何两起事件会存在高度类似的特征？德邦方面解释称，由于事发网点目前与当地一家旧衣回收机构合作，涉事包裹与回收旧衣的包裹所使用的编织袋相似，“（几乎）一模一样”。而且，德邦公司在私人包裹和旧衣回收包裹上使用的面单类型完全相同，辨识度不高。快递员在分拣时因人为操作错误导致错误投递。

“这也提醒我们，在一些特殊的快件方面我们可以做一些调整和优化。”德邦方面表示，譬如我们接下来会针对公益回收类的物品进行特别标注，避免因为人为的原因造成的错误发生。（文|AI财经社 饶翔宇 编|陈芳）

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