从Amazon Go一窥亚马逊实体零售耕耘

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作者：苏纯仪

自2018年初亚马逊(Amazon)无人商店Amazon Go正式开张后，至今仍持续展店中，这家充满先进技术的实体商店，虽然提供的是三明治、简便的餐盒及汽水、洋芋片等便利店就有的基本商品，但亚马逊前后可是花了近7年时间，从要为消费者提供更好的实体零售购物体验起步，不惜成本的投入了大量人力、资金等资源才得以实现。

亚马逊身为美国电商龙头，过去就不时被关切是否进军实体店面市场，毕竟美国人口普查局(US Census Bureau)数据显示，实体店面仍囊括了美国零售业总销售的90%，亚马逊会切入此领域也是在情理之中。不过2012年亚马逊CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）受访时曾表示，亚马逊若要发展实体店面就必须先找到能做出市场差异的方向，而Amazon Go商店就是在这样的前提下，经过多年努力才诞生。

2015年，开发团队打造出首个超市店铺模型，但贝佐斯实际走过一回后，认为贩售海鲜、肉品等需要现场处理的产品，会增加消费者在店内等待商品处理的时间，如此就不符合该公司要让消费者免除等候结账之苦的初衷。有鉴于亚马逊原本是想以更精简的购物体验来吸引消费者上门，贝佐斯便要求该团队专注于摆脱结账流程，至此亚马逊的实体店铺便转而朝向超市型态发展。

2016年，开发团队终于决定要将自家商店取名为“Go”，简洁的两个字母就足以传达这家店铺“拿了就走”的快速购物意像，一路走来亚马逊可说是倾“洪荒之力”来促使Amazon Go实现，若从技术角度来看，更可了解亚马逊能投入大把资源运用最先进的人工智能(AI)、计算机视觉等技术来解决日常问题的意愿及能力。

原先亚马逊团队是希望Amazon Go能像星巴克(Starbucks)般普及，但正式上路这一年多来，Amazon Go缓慢在西雅图、旧金山、芝加哥及纽约扩点，目前共计仅14家店铺，且这些店铺的业绩也不如预期，所幸顾客体验满意度表现不俗，这也让此开发项目还有着无限可能。

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文章来源: https://www.toutiao.com/group/6719283302500401678/