触发式电子邮件是什么以及如何运用其提高销量？

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电子邮件营销是流行的营销策略之一，它不仅可以提高销售转换率，也可改善搜索引擎优化。然而，它通常仅限于自动发送电子邮件来欢迎用户或推广新产品，容易导致大多数垃圾邮件都被放在了垃圾邮件箱中，不见天日。与传统邮件相比，触发式邮件的成功率相对较高。

在本文中，你将了解是什么触发式电子邮件？它们是如何工作的？以及如何使用其促进销售？

什么是触发式电子邮件?

触发式电子邮件是由于目标受众的特定操作而发生的。

通常，一组预定义的操作(或缺少这些操作时)会提示自动电子邮件营销系统生成触发式电子邮件。

触发式电子邮件使用以下因素回应自客户：

与目标受众相关的日期和人口统计

行为，如积极行动或缺乏回应

内部或外部因素，如季节性趋势或公司事件

买家在不同阶段的购物偏好

触发式电子邮件针对特定的用户，并鼓励他们采取特定的行动，因此成功率相对较高。这就是为什么可以使用触发式邮件快速有效地提高转换率。

方法如下:

1、从互动式电子邮件开始

与品牌建立难忘的初次接触的好方式是电子邮件。

你需要确切地告诉用户未来他们将从你这里得到什么。

本质上，你必须像一个向导一样，帮助新客户了解服务或产品是如何运作的，以及熟悉他们下一步所要采取的措施。

Groove的电子邮件是如何创建互动式电子邮件的示范。

用户被Groove问到的问题是：“你为什么要注册Groove？”这是与新用户开始对话并了解他们想从你这里得到什么的好方式。

2、重燃旧情

这位“旧情人”指的是你的客户，但已经有一段时间没有和你联系了。

像大多数人一样，你的客户也会忙于生活，完全忘记你的产品或服务。

当这种情况发生时，你需要重新投入，提醒客户你们之间曾经有过多么美好的关系。

有时候，用户只是忘记了你的产品，他们所需要的仅仅是你的提醒。

例如，你可以在用户上次购买或登录后15天、30天或45天之后发送触发式电子邮件。根据不同活动的类型，采取不同的步骤。

如果用户忽略了你的电子邮件，可以像Grammarly那样采取直截了当的方法：Grammarly向客户发送了一个简单而清晰的提醒邮件，提醒他们错过了什么。

当阿迪达斯看到购物车被置弃时，他们采取了更大胆的路线。

该品牌没有询问顾客为什么不进行购买，而是简单而大胆地指责顾客的Wi-Fi 连接问题。“你的Wi-Fi 还好吗？”

电子邮件是客户置弃购物车后，如何使其重新参与的一个方式。

3、告诉客户你在乎他们

培养现有客户是快速提高销售额的方法之一，实现这一点的方法是为他们提供好的用户体验。

触发式电子邮件可以以几种不同的方式提供出色的用户体验。常见的方法之一是使用事务电子邮件与用户实时共享关键细节。

例如，美国航空公司使用事务电子邮件向客户发送实时更新，从航班时刻表的更改到简单的登机提醒。

同样你可以发送电子邮件通知客户取消订单、发货细节、政策更新和其他重要的进展。

另一种向顾客表示关心的方式是在特殊的场合送礼物和折扣，比如生日、结婚纪念日或订阅纪念日。

事实上，这不一定只是关于客户，甚至可以说客户的宠物。

BarkBox是一个专为狗狗提供玩具和零食的订阅盒，它会在狗狗生日当天给订阅用户发送个性化的电子邮件。

4、展示善行的益处

如果提醒用户不是一个好主意，那么奖励他们的积极行为会更好。

当了解客户的新动态是，除了鼓励他们再次购买之外，还要将他们转变为品牌拥护者。

可以激励其他客户采取具体的行动，从而实现更多的销售转换。

触发式电子邮件可以帮助你奖励这些积极行动的客户。

例如，星巴克用这种策略来奖励它的忠实顾客。用简单而又直接的电子邮件告诉忠诚的顾客如何通过兑换积分获得免费的饮料或食物。

5、提高沟通水平

需要定期沟通以保持客户的参与。

沟通需要为用户提供价值，以保持他们的兴趣。用不相干的电子邮件纠缠会产生相反的效果。

确保持续交流的一种方法是教用户如何使用产品或谈论新的规则更新或政策更改。

Salesforce使用简单的电子邮件策略来继续对话。

在Salesforce举办的数字营销、商务和客户服务活动“Connections”之后，公司会发送一封电子邮件感谢与会者，并告诉他们Salesforce如何帮助他们的组织。

同时，他们会在邮件中列出了一些相关报告和电子书的链接。

总结

正如你所看到的，设置一系列触发式电子邮件可以帮助保留现有的客户，这将提高销售转化率。

制定一个触发式电子邮件策略，在不同的买家旅程阶段发掘客户，将是一项具有挑战性和耗时的工作。然而，这样的努力是非常值得的。

（编译/雨果网 吕晓琳）

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