800亿的市场规模：语音购物会是下一个风口？|德外视窗

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来源：Sumo Heavy, MobileMarketer, CNBC，Techcrunch

作者：Robert Williams，Sam Meredith, Mike O’Brien, Sarah Perez，Christi Olson，Kelli Kemery

编译：施然

研究公司eMarekter称，智能手机崛起以来，智能扬声器成为全球增长最快的互联设备；去年OC&C公司预测，智能扬声器的普及将促使智能语音购物呈现爆炸式增长，到2022年将达到400亿美元的行业规模；今年2月，网络通讯公司JuniperNetwork则预测——到2023年，智能语音服务将增至800亿美元。

“这一趋势可以类比10年前手机的崛起，甚至媲美20年前异军突起的电子商务。”亚马逊支付副总裁Patrick Gauthier向CNBC表示，语音支付将开启“商业新纪元”。

然而，最近一份SUMO消费者调查显示，智能语音购物仍处在早期阶段，所谓的“商业新纪元”将至未至。

刚刚起步的语音购物

今年五月，数字商务咨询公司Sumo Heavy发布了《2019智能语音购物的现状和未来趋势》报告，该公司针对语音助手使用情况，对1046个受访者进行了调研，然后发现，大约只有五分之一的消费者在购物时，使用过Amazon Alexa或Apple Siri语音助手，这个数字意味着语音购物仍然处于起步阶段。

该研究还显示，只有17%的受访者表示，他们自己曾经使用语音助手购物或浏览商品，而大多数人并没有尝试过这一新兴的购物形式。

图注：17%的受访者表示曾经使用语音助手购物或浏览商品 （来源：Sumo Heavy）

百度、小米、阿里、谷歌、苹果、亚马逊……国内外的多数科技公司现在都在大力发展智能语音服务业务，然后这项调研的结果却如此不尽人意，这个偏差来源于行业误判还是另有原由？

虽然用户对智能助手的了解越来越多，但智能助手的使用率并不高，这是导致语音购物普及率低的一个重要原因。报告显示，65%的受访者表示从未或几乎没有使用过Siri、Google Assistant、Alexa等语音助手，经常使用语音助手的受访者不足三成（29%）。

图注：65%的受访者表示从未或几乎没有使用过语音助手 （ 来源：Sumo Heavy）

虽然大多数人还没有习惯语音购物，但在经常使用语音助手的消费群体中，智能语音的使用率提高到了42%。SUMO Heavy联合创始人兼首席执行官Bart Mroz说，“这是一个好苗头。当人们再次意识到，语音助手能做到的，不仅仅是播放音乐、播报天气预报这种简单的操作以后，大家就会去做一些新尝试，比如语音购物。”

智能语音的应用场景

迄今，很多国外品牌都已经开通了Amazon Alexa或Google Home的语音助手功能。比如，星巴克等品牌允许消费者通过语音点餐，而在2018年，乐高和亚马逊联手推出了LEGO DUPLPO Stories语音互动服务，使孩子可以一边搭乐高，一边听语音助手Alexa讲故事。

厨房是语音助手的必争之地。早在2015年，作为最早推出厨房语音助手的公司，Champbell的智能语音产品——Champbell’s Kitchen主要用于读食谱。功能更加丰富的Alexa后来居上，吸引了大量用户，除了增加与用户的互动之外，Alexa还能带货。但早期的Champbell’s Kitchen已经能为公司提供用户数据，虽然“Champbell的主要销售渠道是零售，能够获取的数据相当有限。”该品牌的数字营销总裁Matt Pritchard表示。但是公司还是利用这些数据，来研究消费者与品牌互动的有效性，从而改善用户体验。

如果说2017年语音助手成为主流，那2018年就是语音服务的“品牌年”。这一年里，Amazon推出了售价60美元的智能语音微波炉，Facebook则推出可通话的智能音响Portal，而Google推出带屏幕的智能音箱Google Home Hub，Apple公司几乎在所有产品中都嵌入了Siri。到了2019年，尽管智能语音购物尚未开启新纪元，但语音助手在智能音箱、可穿戴设备、车载娱乐系统等设备中已变得司空见惯。

图注：智能语音助手载体设备 （来源：Sumo Heavy）

智能手机是智能语音服务的最大入口。研究发现，近一半的受访者认为智能手机是链接语音助手的载体；除此之外，人们经常使用的设备还有智能音箱（18%）、电脑（15%）、车载娱乐系统（11%）、可穿戴设备（7%）等。

在万物互联的时代，智能音箱将成为生活必备品。根据Zion Market Research预测，2022年世界智能家居市场将到达530亿美元；虽然不是每个家庭都有智能插座Smart Outlet，也并非每家每户都安装了智能恒温器，但智能音箱无疑将成为消费者接触智能家居的桥梁。三分之一的智能音箱使用者中说，他们每天都会使用语音助手；而超过一半（55%）每周至少使用一次。

语音购物发展路上的“拦路虎”

亚马逊薪酬副总裁Gautheir表示，Amazon Pay的最新研究发现，大约40%消费者认为，未来三年，智能语音助手将成为购物的一环。然而，信息安全问题始终是消费者迈出语音消费这一步的潜在隐患。Amazon Pay调研显示，几乎半数的消费者认为，个人信息以及财务信息的安全性是当下最紧迫的问题，34%的受访者表示，不相信智能语音服务能够准确选择自己想要的商品。

今年4月，微软发布的一份关于消费者使用语音助手情况的报告《2019语音报告：语音技术和数字助手的消费者接受情况》显示，41%用户关注信任、隐私、被窃听的问题。

用户的担忧并不是空穴来风。几年内，Amazon上千名员工对全球范围内的Alexa语音审核，近日被爆出“丑闻”——Amazon 涉嫌监听用户与Alexa的对话，彭博社对该事件进行了深入调查。虽然并不能确定Amazon Alexa对语音介入的程度，但人们普遍对隐私侵权、滥用信任等问题保有警惕。

“当下，技术人员需要创造一个让消费者感到安全的互动环境。”该报告写道。用户对个人信息和隐私流露出极度的担忧，但这并不意味着他们希望完全将智能语音服务拒之门外，其实，大部分的受访者（80%），对语音助手还是表达了不同程度的满意。但随着语音助手从智能音箱、智能家居等应用场景扩展到消费领域，如果语音购物要想开启“商业新纪元”，那么数据安全和个人隐私，便是一个必须跨过去的“门槛”。

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