新民快评丨堂食外卖“两个价”，“潜规则”应该明示

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近日有网友称，在麦当劳App上点餐时发现同样的产品外卖价格比堂食价格高，还要额外支付外送费。媒体记者调查后发现，麦当劳App、肯德基App都存在类似情况，而堂食与外卖“两个价”的现象，并不算少见。

图片来源：东方IC

同样一份餐饮，外卖平台上的价格比线下店内的价格高，很多消费者都碰到过，如果算上消费者因为不熟悉线下价格没有察觉的，这样的情况就更多了。堂食与外卖有两套“价格体系”，似乎成了一种“潜规则”，不管消费者觉得合不合理，它就那样存在着，而且也不会明明白白地告诉消费者，能不能发现要靠消费者自己的经验和“领悟”。当然，媒体报道也让这种价格差异现象变得更为人知。

为什么会存在价格差异？经常被提及的理由有外卖平台抽成、竞价排名和满减活动等成本因素，以及商家既想用“大幅优惠”吸引顾客又想保证盈利的销售策略，类似于“先提价再打折”。至于一些餐饮企业自己的app上也有价差，则有“保证门店利润率”“外卖与门店不是一个系统”和“公司市场部的决定”等回应。商家有自主定价的权利，也有明码标价的义务，堂食外卖“两个价”的做法，是不是有违法之嫌，存在争议。有人认为，既然商家已明确标示价格，就已经尽到义务；也有人认为，这种做法损害了消费者的知情权和公平交易的权利，还可能涉嫌价格歧视。

实际上，不少消费者并非不能接受堂食和外卖的价格差异，而是讨厌被蒙在鼓里。在了解“潜规则”之前，恐怕消费者都是默认外卖与堂食的价格一致，如果提前知道了存在价差和具体差价，部分消费者可能会改变购买决定，选择线下门店或其他商家。且不说价格差异是否合法合理，至少应明确告知消费者价差的存在。“潜规则”只会增加消费者和商家之间的不信任，对其他实行“线上线下同价”的商家也不公平。

对于外卖价格，目前并没有专门的管理规范。一般来说，商家自主定价即可。但既然出现了“同食不同价”的争议情况、消费者合法权益有遭到侵害的风险，那么消费者权益保护机构、市场监管部门等就需要对此有所关注。相关商家和平台，也应从尊重消费者的角度出发，检视定价行为，营造一个明明白白的消费环境。

纪玉/文

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