2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp\u003E一、SAAS行业概况\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESaaS应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为\"全包\"费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模企业都可以从SaaS中获利。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E国内SAAS行业的开端大约在2004-2005年左右，个别企业在传统C\u002FS架构软件之外推出B\u002FS架构的软件，成为国内SAAS产品的雏形。但由于SAAS的概念在国内仍属新兴事物，大多企业对此认知十分有限，实际买账不多，国内的第一轮SAAS浪潮很快归于平静。到2010年后，突然被热炒的云计算概念将SAAS再度拉入人们的视野。随着近些年人们对\"云\"的认知不断提升，企业对SAAS的接受度不断提高，带动起新一轮的风潮：SAAS的各个细分领域内都涌现出一批创业公司，虽然整体市场基数不大，服务质量也有待提高，但处于高速发展阶段。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2005年以来中国SAAS行业发展历程\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fd261e7e920d842c98ae680f6bb131937\" img_width=\"640\" img_height=\"332\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E二、中国SAAS行业发展现状分析\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E据统计，2018年，中国公有云市场规模达到382.5亿元，相比2017年增长44.4%。互联网企业需求保持高速增长，传统企业上云进程加快，拉动了公有云市场规模快速增长。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Ff1b6840b7d8f492bb60c71677627605e\" img_width=\"534\" img_height=\"336\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E中国SaaS市场已开始进入高速发展阶段，据统计，2018年中国SaaS市场规模达到232.1亿元，同比增长37.6%。2021年中国SaaS市场规模有望突破323亿元，2018-2021年年复合增长率预期将超过30%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Ff3dab69b45db4d3baadfd195dc1872da\" img_width=\"536\" img_height=\"337\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2013年中国企业SaaS付费用户规模仅为1.3万户，2018年付费用户规模已达23万户，2013-2018年复合增长率达到78%，表明中国企业用户对SAAS服务形式的认可大幅提升。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F5748124a0e974985a4ae0e86ae1abd1f\" img_width=\"535\" img_height=\"337\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对比发达国家市场，中国SaaS市场依旧处于初级的高速发展阶段，发展相对成熟的细分市场有CRM、OA、IM以及协同应用市场，并且，各个细分领域并没有出现\"独角兽\"类的标杆企业。其中CRM和OA是规模较大的细分领域，诞生了Salesforce和Workday等重量级公司，另外还有一些领域例如APM\u002F客服等，也有相应的上市公司例如Newrelic以及Zendesk。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F81ad85a51d034054b10d76e4cf71c4ba\" img_width=\"535\" img_height=\"335\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E行业垂直型SaaS为特定行业提供SaaS服务，目前多为某一垂直领域中的传统软件商或行业解决方案服务商并行提供的SaaS服务，主要覆盖的行业有：金融、教育、制造、建筑地产等。2017年，中国64.5%的SAAS用户企业聚集在金融、教育、制造业、建筑地产、软件开发五大风口，其中金融行业SAAS应用占中国SAAS行业应用的18.9%，份额第一。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F46807c87fc9442acb7cfd215d03c0d46\" img_width=\"535\" img_height=\"315\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E三、中国SAAS行业竞争格局分析\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E经过多年发展，目前中国SAAS行业的已经形成了三大阵营包括创业公司、互联网巨头和传统软件转型。其中，创业公司、传统软件公司更多参与相对细分的市场以获取壁垒。而互联网公司更多从IM协同功能入手打造平台化的生态系统，在自己核心应用的基础上重点发展第三方应用的开发，培育移动办公应用生态圈。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E中国SAAS行业行业企业阵营分布格局\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F7147e2d82b024021849d7dfa80c3c606\" img_width=\"433\" img_height=\"429\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E目前龙头企业SaaS应用产品丰富并且具备平台基础，加上传统软件本身较高的渗透率，所以保持较高的续费率。2018年，用友云和金蝶云营收增长率分别为108.0%和49.5%。此外，广联达造价业务SaaS转型进度加速，2018年云收入3.7亿元，同比增长717%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fe815e768718942d1a3636cdd316e1a9f\" img_width=\"536\" img_height=\"336\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E从融资轮次的角度来看，2019年前4月的融资事件会发现，去掉战略投资事件后，B轮前的早期投资共19起，B轮后（包含B轮）的事件共16起，分布比较平均。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fda8773cec549422f875c001c002f618a\" img_width=\"536\" img_height=\"336\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2019年前4月SaaS投资，数据服务非常受投资人关注，融资数量达到了28起，这些获得融资的数据服务公司，多数服务于政府、金融以及大型企业。其余领域融资数量分布较为均匀，人力资源7起；销售营销6起；客户服务3起；法律服务和办公OA领域各融资1起。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F0787cce1aff54b19896eea1a2481b3a1\" img_width=\"536\" img_height=\"338\" alt=\"2018年中国SAAS行业竞争格局，市场营销将会变得更加人性化「图」\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E资料来源：公开资料整理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E四、中国SAAS行业发展趋势分析\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1、5G网络\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E随着移动互联网的发展，移动端用户越来越多，移动用户规模更是超过了PC用户。随着5G网络的落地发展，移动端用户规模将越来越多，客户对于移动端软件的需求不断提升，越来越多的企业将移动设备带入日常工作中。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2、大数据\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E随着科学技术的不断发展以及互联网思维的转变，使得商业开始变得数据化，企业可以通过数据更好的做决策，大数据，就是依托强大的数据库资源，通过对所有数据进行分析整合，针对用户个性化定制的应用服务和营销方式将成为发展趋势。企业可以通过SaaS产品系统对用户进行数据分析，通过大数据分析来判断客户的喜好和消费水平，从而把新的产品推荐给用户。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3、云计算\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过搜客户端界面访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4、市场营销将会变得更加人性化\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EB2B领域的市场营销已经从一种\"遍地开花\"的方式转向了一种更个性化的方式，开始像对待人一样对待销售线索。这一趋势不仅仅是基于账户的营销。2018年，B2B领域的市场营销将会更加专注于通过讲故事和教育用户的方式来建立与客户间的信任，从而最终获得订单。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这种新的思维方式将会影响SaaS公司的方方面面，从品牌传播到公司所依赖的营销渠道等等。完全封闭的营销内容和销售线索联系方式已经一去不复返了。客户们不希望仅仅为了在某个非特定日期被动地得到商家的回应而\"泄露\"自己的个人信息。客户们希望能够主动参与进来并进行学习。因此，聊天和消息应用开始成为客户旅程中越来越重要的一部分也就不足为奇了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为了进一步与潜在客户和现有客户进行沟通接触，人们将看到更多的公司采用Drift、InsightSquared、Zuora、Intercom和Slack等产品来为客户提供播客服务。这个新渠道不仅有助于提升企业的品牌建设的能力，还能让企业在有机会与自己的社区用户进行官方互动的基础上，为用户提供最佳的建议和案例。展望未来，那些认识到B2B产品买家偏好变化的公司在新的一年里将会成为能够获得最大差异化竞争优势、最高的客户保留率和客户成功的公司。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"

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