下架狂魔Google的信任危机

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp\u003E来源：Ars Technica\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E作者：Ron Amadeo\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E时至四月，然而对于Google的系列产品组而言，残酷的2019年才刚刚开始。1月11日，Chromecast Audio停用。1月15日，YouTube注释功能被移除。2月8日，Google Fiber卷起铺盖告别了铺设了Google光纤的城市。2月13日，Android Things放弃供应物联网（IoT）支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E据报道，3月12日，Google已削减其笔记本电脑和平板电脑部门。3月13日，Google Allo功能下架。3月14日，VR工作室“Spotlight Stories”关闭；3月30日，网址缩短服务goo.gl不再对新用户开放。3月31日，Gmail的IFTTT支持停止运转。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4月2日，我们收到两个坏消息：Google+针对消费者的版本和GoogleInbox将进入休整期。今年晚些时候，Google Hangouts“经典版”也将逐渐关闭。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此外，出于某种原因，Google音乐计划在2019年以某种方式合并至YouTube音乐，在这之后，Google音乐将停止服务将被打入冷宫。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E截止至4月2日，2019年才过去91天，然而Google门前已尸横遍野。如果按2019年官方发布的下架日期统计，那么Google品牌的产品、功能或服务，平均每9天就会有一款死亡。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其中一些产品关闭有过渡计划，而部分（如Google+）则代表Google完全放弃其用户基础，但具体细节并不重要。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E重要的是，每一个这种行为的都会对Google的品牌形象产生负面影响，而且接连不断的关闭公告使得Google看起来比以往年更不稳定、更不值得信任。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E确实，Google在9年前扼杀了Google Wave，6年前还曾送走Google Reader，但以往并未向今年一般，如此糟糕。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有一段时间内，很多人担心Google的隐私和反垄断问题，但现在Google正在削弱现有客户对公司的信任。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这是一个很严重的问题，在过去几个月里，Google的行为严重损害了它的品牌形象，我甚至不确定该公司是否意识到这一点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EGoogle产品需要信任和投资\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EGoogle是一家平台公司。\u003C\u002Fstrong\u003E无论是云计算、应用程序和扩展生态系统、开发人员API、广告解决方案、操作系统预安装还是用户数据存储，Google都会不断要求消费者、开发商和合作伙伴公司对其构建的内容进行投资。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E任何一个成功的平台，都需要来自这些团体的信任和支持。让他们感受到今天投资的平台未来也会存在，否则他们将会转向投资其他平台。\u003C\u002Fstrong\u003E如果这些团体中的任何一个对Google失去信心，那么就有可能会给公司带来灾难性的影响。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E消费者希望Google一直保留他们上传到Google的照片、视频和电子邮件。\u003C\u002Fstrong\u003E如果顾客购买Chromecast或Google Home，他们肯定希望他们所依赖的服务器和生态系统将持续运转下去，这样明天他们才不会变成花哨的摆设。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果你花时间将自己、朋友和家人都迁移至一个新的消息服务平台中，你肯定希望这个平台将在两年后，持续运转而不是关闭。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果你不情愿地加入一个新的社交网络，那么你肯定也希望它不会到处泄漏你的数据，也不会被关闭，或在几年后删除你的所有帖子。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E还有企业客户，他们尤其喜欢保险地将赌注压在成熟公司上。“没有人会因为购买IBM的东西而被解雇”，这句古老格言局部反映了，企业对稳定、牢固、可靠的技术合作伙伴的渴望。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle正试图通过付费的G Suite计划来解决同样的市场问题，但它在稳定性方面所能做的最多就是发布一个日程计划表，详细描述一下即将到来的面向消费者的大变革。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E缓慢的“预定发行追踪”延迟了部分功能的推出，但类似于对Gmail彻底改造这样的事情终究都会到来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EG Suite有一个“核心服务”列表，旨在表明对某些现存产品的信心，但其中一些产品，如Hangouts和Google Talk，仍然会被关闭。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在稳定性方面，开发商承担的风险甚至比消费者大得多。消费者可能会将自己的数据托付给某个服务或花钱购入硬件，但开发商可能会付出数月的心血来为平台构建应用程序。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E他们需要阅读文档、设置SDK、弄清楚API的调用方式，还可能需要支付开发人员费用，甚至可能需要学习一门新的编程语言。如果他们对平台的长期稳定性没有信心，那么他们就不会付出这些努力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E开发人员可以通过付费访问Google API（如Google Maps API）的方式构建自己的产品，而当Google采取某些措施（例如将Maps API的价格提高14倍）时，就会对这些商家带来极大的破坏，而且会损害Google品牌形象。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果像Reddit客户端这样应用程序“每隔一个月”就会因为发布用户生成的内容，而被Google Play标记为不合法，而且无法跟Google真人客服进行交流时，那么，开发商不太可能会对这种具有精神分裂症的生态系统进行投资。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E硬件制造商和其他公司合作伙伴也需要能够信任公司。Google不断要求硬件开发人员根据其服务构建设备，例如与Google智能助理兼容的扬声器和智能显示器，内置Chromecast的设备，以及配备Android和Chrome操作系统的设备。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E制造商需要知道他们计划集成的某个产品或功能是否将长期存在，因为他们需要承担多年规划和开发周期，并且之后的几年，产品还需存活足够长的时间以便消费者得到相关的支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在目睹了Android Things在发布9个月后，大部分功能被砍的情形后，我很难再去开发基于Android Things的任何东西。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EVolvo将新的Android Auto OS集成到其即将推出的Polestar2中，其所带来的风险可以想象：这车辆需要大约五年的开发时间，并且在发布后的数年内仍需要技术支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EGoogle产品下架给整个公司蒙上阴影\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E由于Google关闭了这么多产品，互联网上已竞相开始记录Google产品的死亡统计。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在维基百科上，已关闭的Google产品和服务列表已开始接近所列活跃产品和服务的规模。还有部分网站专门记录Google停产产品，例如killedbygoogle.com、Google Cemetery和didgoogleshutdown.com。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在最近的Google Stadia发布会上，我们看到了Google品牌形象受损的一连串后果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E一个来自世界上最大的互联网公司之一的游戏流媒体平台本应是万众瞩目的，然而，Google的品牌形象导致人们质疑是否还可以信任该服务能够长期运行。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E除了在每篇相关评论种都能看到很多恶搞和笑话外，主流报道也开始表现出对Google的怀疑态度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E《卫报》（The Guardian）上的一行引文婴齐了人们的关注：“Google面临的一个潜在棘手问题是，该公司习惯于对其不太成功的项目失去兴趣。“\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EIGN有一整段报道都在质疑“Google的承诺”。Digital Foundry上的一段视频说：“Google很擅长莫名奇妙地中止提供某些还不错的服务。” \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003ESlashGear上有一个质疑Stadia的问题是：“Google，我还能相信你吗？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我最喜欢的一个例子来自Kotaku上对Google Stadia领导人菲尔·哈里森的采访。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在一段音频采访中，该网站向他提出了一个严肃的问题问题：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“我们经常在评论区看到的一个现象是，长期以来，Google不断地启动项目和放弃新项目。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我认为，看好Google Stadia的用户会担心一个问题，就是如果加入平台并花钱，怎么才能确定Google能够坚持两年、三年还是五年？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在过去的几年中，Google放弃了Google+、Google Hangouts、Google Fiber、Reader以及其他的Google产品，用户又怎么相信你们承诺Google将会坚持将Google Stadia实施到底呢？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EKotaku完全有理由提出这样的问题，但是让一位高管面临“你的新产品什么时候会下架？”这样的问题，无疑是让Google尴尬了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E哈里森在回答这个问题的时候，却出人意料地坦诚，他承认：“我理解这种担忧。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E他似乎明白，经过如此多的产品关闭后，人们很难相信Google，他也知道Stadia团队现在面临着一场艰难的战斗。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在这段视频中哈里森说，Google对该项目投入了巨大的成本，Stadia“不是一个微不足道的产品”而是“Google多部门协作付出的重大努力”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E（同时录音也说到：几年前Google+也是相同的情况，当时几乎每个Google的员工都参与其中，为此努力，然而如今，Google+还是死了。）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E尽管GoogleInbox的关闭、Hangouts的下架、以及其他受欢迎的Google产品的中止，与Harrison和Stadia团队的成员无关，他们仍然被迫为“Google下架狂魔”的后果负责。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果Stadia是Amazon的产品，我们不会看到这些问它何时会下架的问题。Microsoft的游戏流媒体服务ProjectxCloud只面临着可行性和吸引力的问题，而不是Microsoft是否会在两年内厌倦并抛弃该项目。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E为何会有今天这样的局面？\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle如此热衷于产品下架，这主要是Google对开发产品的热爱的副作用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E名叫“Google产品”的任何东西通常是一个概称——Google本身几乎什么都没有做。实际上，这个行业巨头是由自主开发产品的小组组成，这些小组按照自己的日程计划开发和发布产品。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这就导致了Google经常一样东西“做两件”的结果：\u003Cstrong\u003E不同的团队之间缺乏沟通，而最终两者通过用不同的想法解决同一问题。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle的策略是：同时在多个团队中投入大量资金，看看哪边会成功，结果导致Google不断推出大量的产品和服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但是所有产品和服务的质量水平都参差不齐，而且生命周期也各异。最终迫使Google下架大量产品。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E在Google内部中制定更好的发布以及其他决策的方法是，设法确定Google内部哪个团队构建了产品，并将每个产品团队视为一个单独的组织。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E比如，Google助手就做得很好，因为它是由Google搜索团队运营的。\u003Cstrong\u003E另一方面，Google Messaging团队，在开发Hangouts、Hangouts Chat、Allo、Duo、Google Voice和Android Message相继失利后，几乎没有可信度。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EAndroid团队无疑是Google中最稳定、最可靠的团队之一，因此，让不同的团队推出他们想要的硬件的做法并不理想，Google应该新成立一个软件部门负责所有的硬件。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGmail团队打着“Google应用程序”的旗号，开发然后关停了Inbox。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle应用程序是一个坚定的群体，以企业为服务核心，而Inbox是Google应用团队长期以来的第一次大型下架。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle Fiber甚至不属于Google，它是Google母公司Alphabet的独立子公司。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E每一个产品下架都有背后的故事\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle+是Google内部当时的一个全新部门，负责人是维克·冈多特拉（Vic Gundotra）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E早在2011年，Google认为社交领域的成功与否是存活的关键，冈多特拉被授予“高级副总裁”的头衔。从此，他成为了定期向当时的首席执行官拉里·佩奇（Larry Page）汇报工作的八人之一。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E从那以后，Google+延续了我们多次看到的产品不断发布和下架的惯常模式：2014年，Google+背后的驱动力冈多特拉离开了Google（或者可能是被迫离开），这标志着Google+终结的开始。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle+立即被停止了，且其后，更多成功的功能也被取缔了，最终Google在数据安全问题被曝光后，关闭了Google+。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E任何一个流量分析网站都会告诉你，Google+的使用率一直在下降，但是最终因为数据泄露而关闭主要产品确实是一个奇怪的决定。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我可以理解这个产品应该完全被弃用，但现实是，企业版Google+被保留，Google甚至承诺重新设计企业版并开发新功能。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EHangouts是一款从未在Google站稳脚跟的产品。该产品是由Google+团队负责设计开发，他们希望将Google所有的其他消息服务整合到一个应用程序中。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当Google+走向死亡时，Hangouts未能在Google的另一个部门找到归属。最终，Google创立独立的消息传递团队，但这个团队似乎对启动自己的（众多）项目更感兴趣，而不是支持由其他人创建的消息传递应用程序。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle Play音乐的消亡过程，与Hangouts情况几乎相同。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E早在2011年，iOS有一个很棒的音乐解决方案（iTunes），而Android却没有。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所以Android团队创建了Google音乐，作为“安卓市场”内容商店的一部分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但随着Web客户端的诞生和拓展至iOS的计划实施，“安卓市场”，这个品牌失去了意义，所以最终诞生了“Google播放器”品牌，而且最后Google Play与Android分离成两个部门。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如今，我们看到的Google YouTube通过一系列新应用接管了Google很多的媒体内容。就像Hangouts一样，Google Play音乐似乎成了“无家可归”的产品，濒临死亡。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我还可以讲述很多Goolge产品下架背后的故事。所有产品下架均可归结为：产品、员工和部门，随着时间的推移而不断变化的情况下，各个团队做出独立的决策。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过，每次下架背后的深层原因其实并不重要，问题在于，所有这些产品的下架和关闭对Google的声誉造成了影响，Google一次又一次地将产品从客户手中夺走，对这些客户造成了累积效应。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E也许，Google是时候制定一个共同的规划蓝图了\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所有产品下架消息均已发布，此时此刻，我不确定Google还能做什么来挽回它的声誉。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我发现，直到现在，依旧有许多人在评论Google Reader下架——一个经常使用的Web服务被从身边被夺走了，这简直令人难以置信。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果人们对Google提供稳定服务的能力的团队阵容失去信心，那么将有越来越多的用户离开Google生态系统。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E然后，就像Stadia的状况一样，Google想让人们使用其新产品会越来越艰难。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E至少自2016年以来，我一直对大部分Google新产品持观望态度。但如今，支持Google已经成为了互联网头号笑料，这应该引起Google的高度重视。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E现在，唯一可以安抚Google用户的方式即是，告诉我们公司正在进行的业务。Google已经承诺对其部分产品提供支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EPixel手机和Chromebooks都有参考依据，——Google承诺的支持Windows并公开产品终止日期。同时，Google还公开了各个产品的日程计划和其他统计数据。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我希望Google能说明，哪些产品将长期存在，哪些产品在公司优先级上出于较低位置。不管怎样，Google公开承诺Stadia会运营5年以上将不是什么难事吧？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对于其更成功的产品，Google应该承诺运行服务10年以上并在之后不断更新日程计划。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我知道大多数公司都不这么做，但大多数公司都没有像Google一样动辄扼杀产品的名声。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E为了反驳“哈哈，Google这款产品多久才会下架？”的嘲笑，企业至少可以公开声明“至少7年都不会”。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle，我们只是想看到一个产品规划蓝图，给我们一个“长期支持（LTS）”的产品列表很难吗。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle喜欢尝试，但它需要更好地沟通，哪些产品长期存在，那些产品将被用于实验看看是否可行。有时候Google很擅长这种沟通。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E例如，最近推出的Reply应用程序就处理得很好。Google称这项服务为“一项实验”，它来自Google内部的一个名为“Area 120”的特殊团队。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所有关于这项服务的信息，都让人觉得听起来都像是一个临时试验，当产品下架时，Google的消息传递也很到位：“Reply只是一次实验，如今这个实验结束了。”这种处理方式就很好。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E相比之下，关于推出Google Inbox时没有任何消息，这使它听起来不会是一个只存在短短几年的产品。Inbox “酝酿多年”，而宣传让它看起来像是Google未来的电子邮件客户端。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E按照目前的情况，几年前公司的核心产品（Google+，安息吧）就如砧板上的鱼肉任人宰割，将在2019年被下架，\u003Cstrong\u003E而Google似乎已经准备好扼杀那些日常活跃用户不足10亿的产品。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E由于不清楚这波产品关闭浪潮背后的原因（公司内部是否有新的裁员指示？），所以人们感觉Google产品似乎没有一个是安全的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle在最近一次大的消息更新中没有提到Google Voice。我们应该深入研究一下吗？Waze的功能正在慢慢被转移到Google地图上。我们是否应该将其视为一个不好的信号呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E（Android）Wear OS基本上是智能手表大战的最后一场战役。Nest没有盈利，而且最近被剥夺了其在Google的独立性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle Fuchsia OS正在进入一个漫长的多年开发周期中，而所谓的取代Android的计划将是一场艰巨的战斗。你对几年后这些产品的存在有多大信心？ \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EGoogle每下架一个产品，其声誉就会受到损害。下架产品的行为会让用户感到被背叛，这会导致他们更难信任Google的其他服务，Google也更难向用户推销新产品。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E鉴于最近发生了这么多的产品下架事件，我想知道Google的用户是否会开始向那些看起来更稳定的公司寻求类似的服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fdb2db5ece07b44898b39763a39ba52d7\" img_width=\"202\" img_height=\"197\" alt=\"下架狂魔Google的信任危机\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"

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