菜鸟裹裹退换货服务升级，物流纠纷将下降一半

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp\u003E在如今的网购领域，消费者与商家的退换货纠纷，一直是物流平台所遇到的巨大难题。为了解决这类问题，今日菜鸟裹裹对外宣布，在上门取件服务上推出了一项新功能，商家端的退换货展示从此变得全程可见，不用手动查单号追踪退换货了，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。菜鸟方面称，通过1小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F1869459c58ec4c40b6f8491fabafc4f8\" img_width=\"600\" img_height=\"367\" alt=\"菜鸟裹裹退换货服务升级，物流纠纷将下降一半\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在越来越发达的网购业务上，物流配送的需求与日俱增。根据此前菜鸟裹裹发布的年中寄件报告显示，数据显示，用户寄件量同比增长175%，用户增长130%，平均上门时间已进一步提升为50分钟。从地理位置来看，北上广深等经济发达区域的寄件需求较为明显。在“年中狂欢寄”期间，菜鸟裹裹用户人均寄快递在1.5-2件之间。与去年相比，此期间期间总量为去年同期2.75倍，用户为2.3倍。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fcea2201f06a54154a80e2e68c7d79f98\" img_width=\"600\" img_height=\"420\" alt=\"菜鸟裹裹退换货服务升级，物流纠纷将下降一半\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E据相关用户称，在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前，用户退换货时，将货物寄出后就不用管了。但平台对时间和流程都有考核，我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度，出了问题也只能电话询问快递公司。这样一来，商家会遇到各种各样的麻烦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单，压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和时间成本。而新功能推出后，这些问题都会迎刃而解。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002Fdeeb9279351547af80404bbfb13ceeea\" img_width=\"600\" img_height=\"400\" alt=\"菜鸟裹裹退换货服务升级，物流纠纷将下降一半\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E菜鸟方面称，在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。目前，菜鸟上门取件已覆盖了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一直以来，菜鸟裹裹都致力于成为一个好用的寄件平台。此前，菜鸟裹裹上线了“0元退”功能，超过50%淘系商品运费险覆盖，退换货首重免费，剁手更方便。不仅如此，1小时上门、一键寄件、退换货免费，“躺寄”服务已覆盖全国2800多个区县。在越来越多新功能的支持下，菜鸟裹裹也将会为用户带来更好的寄件服务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E【本文图片来自网络】\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"

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