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从全世界范围来看，变幻莫测的经济新形势，加上新兴技术的冲击，传统企业向数字化迁移的趋势成为共识，数字化已经不是选择，而是必由之路。
国务院发展研究中心的《传统产业数字化转型的模式和路径》报告中指出，在新时代推进信息化与工业化深度融合的政策部署下，传统产业亟须利用新一代信息技术，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒，强化数据驱动能力，提高行业整体运行效率，加速数字化转型与升级，构建全新数字经济体系。
当前汽车行业竞争的焦点也是数字化技术的竞争。汽车行业数字化应用除了促进汽车产品技术创新外，也促使整个产业链在数字化产业支撑下向智能化、网联化和共享化趋势迈进，让产业链不断衍生，促进汽车企业向上下游拓展。中国传统产业数字化转型遇到的主要问题，汽车行业也同样遇到，如缺乏统一架构的PaaS平台导致 IT 应用的敏捷开发和个性化开发不足；私有云和公有云的安全问题还有待解决；越来越多的数据和流量的负荷和处理面临压力；数据孤岛尚未打通；生态圈建设需加强等。
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供应链数字化升级：管理+交易一体化
当前移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链、5G这些新技术的发展风起云涌，也深刻影响和改变了汽车后市场的商业模式。汽车后市场数字化须为客户带来价值，为用户带来实惠；为企业带来利润，为组织带来活力。
后市场企业在数字化过程中，不仅仅是采购一些系统甚至“上云”就是数字化了，实际上企业数字化最核心的是改变自己的运营模式和思维方式。在新的模式下，哪个企业能更懂自己用户内在需求，让企业和自己的用户建立流畅的链接，能够最大限度的激发用户心中的消费欲望，才能更进一步地占领市场。
中驰车福互联科技（北京）有限公司副总裁张立伟指出，供应链数字化升级主要围绕着管理+交易一体化，从制造到分销、从维修到车主端，把内部管理加上游的供应体系、下游的客户体系，充分实现在线化的交易、在线化的采购、在线化的订单、在线化跟踪，通过数据的标准化，能够实时从传统的单机版变成互联网的连接主体。
目前有些企业认为只要把存量的客户服务到位，就是成功了。而不远的将来则是围绕标准化、信息化、互联网化手段进行多维度的竞争，仅仅依靠拼价格、拼质量是不够的，竞争的维度已经变得更高了。
不管是单店，还是连锁、联盟、直营抑或是加盟，从厂商的角度、配件交易流通角度、维修体系角度，都希望能够以较低的成本进入数字化的体系，与原有的研发、质量、供应、渠道管理以及人员管理等相结合，从而能够实现整个产业链交易数字化、在线化交易、智能化的补货、备货，能够快速从传统配件流通企业变成以互联网技术、应用大数据手段驱动的企业运营平台。
从流通角度，配件商既可以实现上游工厂的供应体系的管理以及同行调货的分销管理，还可以服务于终端体系，不管是4S店体系，还是维修厂。维修厂的四大痛点是集客、维修技术、内部管理和在线采购。通过有效的数字化升级，可以快速实现集客、内部的进销存管理、维修技术的搭建及在线的数字化的采购，促进经销商体系的销售。
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门店数字化升级：提高管理效率和客户满意度
在互联网高速发展的时代，各种新技术、新平台纷纷涌入汽车后市场，这既为传统汽车保养维修门店创造了新机遇，同时也为门店带来了管理效率、营销运营、客户满意度等多方面的挑战。在此大环境下，行业各方也都在探索面向未来发展的解决方案。
在当前汽车后市场众多的数字化项目中，壳保养智慧门店的定位比较清晰。壳牌智慧门店项目选择赋能给门店——为门店提供系统平台（SaaS平台），每个门店都有属于自己的小程序服务号、数据平台，甚至是自己的企业微信、管理中台。门店拥有了轻便、灵活、迭代快的数字化管理工具，以大数据为依托，同时掌握准确的用户画像尤其是面对数字化的85、90后们如何利用大数据更好的提供服务，再配合线下运营和服务的创新，实现全场景、多触点、线上线下全覆盖，最终为车主提供更精准、更有温度的服务。
从系统层面，壳保养门店是重后台轻前端，前端的主导权仍然交到一线客户服务人员手中，以轻量化的工具让其享受内部提供的信息以及应用服务，从而更好的为用户提供服务。
从场景层面，实现门店的数字化模式，利用门店自有的平台、数据，通过壳保养平台对数据整合实现门店数字化营运，例如实现门店无纸化办公，从而降低运营成本，提高效率。
建立以车主为中心的销售体系，实现便捷服务。借助企业微信和小程序，建立门店与用户线上、线下的无障碍沟通，实现为用户提供千人千面的个性化服务，例如壳保养在全国在推出几十种不同的保养卡 ——服务包，这个服务包根据车辆的不同提供不同的油品、配件或其他产品，借助壳保养平台不仅在专业度上、产品质量上有保障，同时也满足了不同用户的需求从而提升服务质量和车主体验。
壳保养智慧门店核心功能依然是围绕“保养”二字，整体服务更侧重于“保养”，凸显壳牌在汽车后市场的专业性。
智慧门店的底层结构的搭建与算法推荐为门店带来了更多的车主用户。如一张不过百的保养卡可使用5次，同时还结合不同季节、地区、门店、车主的特点和需求推出不一样的活动，最终通过数字化手段，针对消费者群体的不同需求，提供差异化、个性化的服务。
文章来源: https://www.toutiao.com/group/6710076039764132356/