0条评论
还没有人评论过~
曾担任商派集团VP的刘金光，已经在企业服务行业拥有八年经验。
文 | 铅笔道记者 杨天意
“一方面，资方想做美业SaaS；另一方面，我们也想用互联网为传统行业赋能。”接受了资方的建议，2017年12月，刘金光创立五五美业。公司不仅为美业连锁门店提供SaaS服务，还提供技师标准化培训、线上营销咨询服务。
2018年下半年，经过大半年产品研发，五五美业得到了资方的认可，完成了来自知名企业服务公司的500万美元天使轮融资。
创始人刘金光曾任知名电子商务系统及服务提供商商派集团VP，骨干成员大部分来自于历任同事。目前，公司产品刚完成初步研发，并进行了小范围的用户验证，接下来的首要任务是持续研发，进而组建销售团队、开拓市场。
“企业服务不像2C，市场不会给你从头开始迭代的机会，所以五五美业必须拿出完整而‘能打’的产品来。”刘金光表示。
注：刘金光承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。
企业服务从无到有、再到优
五五美业刚成立时，有一次，刘金光与投资人朋友在一起喝酒聊天。他们有相同的发现，上海美业公司不下万家，但是其实能叫得出名号来的企业却屈指可数。
当时，从国内到国外，各种美业博览会虽然越来愈火爆，但整个美业市场却依然不温不火。在刘金光看来，这就代表着机会。
辞职创业前，刘金光在商派任职集团VP，从事企业服务近八年时间，一度带领一款产品名列行业前三，并和团队共同经历了商派收入破亿、破两亿、破三亿等重要时刻。
但无论是他所在的公司，还是其他同业者都有一个共同特征：没有细分。“各行各业都需要信息化，因而当时行业内推出的都是通用产品，主要功能有所覆盖，但针对各行各业的个性化需求则完全不在考虑范围内。”
究其原因，对于早期的企业服务需求而言，用户更需要的是“从无到有”。而如今，“从有到优”的需求越来越高，餐饮、零售、电商和教育等企业服务产品若要提升不可替代性，则必须适应所在行业的特性。
对于现在的美业门店来说，线上预约、优惠促销、小程序裂变和留存等线上营销都是美业的信息化需求，也都是互联网可以赋能给美业的。
除此之外，关于美业行业还有其他需求。刘金光举例，美业连锁门店的老板会希望，店里的系统记录某位用户的美甲、美容习惯后，即使出现技师更换、门店更换等情况，最新的服务者也可以根据用户习惯记录，最大程度保留之前的服务效果。
“这就是我说的，行业个性化需求。”刘金光介绍，这样提升了用户体验，也提升了专业性。但这里的前提是技师工艺差异不能过大，这就体现出标准化培训的必要性了。针对美业门店的这些需求，刘金光和团队开始对美业门店SaaS进行创新。
增加技师培训和营销服务
刘金光介绍，五五美业面向的客户群是连锁店超过十家的美业公司。
谈到美业门店SaaS行业其他玩家的现状，刘金光分析，当前的玩家主要分成两类，PC时代创业者和移动时代创业者。他们各有所长，但也有思维上欠缺的地方。PC时代走出来的企业对于CRM等系统的研发实力雄厚，小程序开发也很顺利，但社群运营是弱项；而移动端出身的创业者，对于营销很了解，但管理系统的设计上有些欠缺。
为了取长补短，五五美业一方面开发了门店的管理系统，另一方面也出台了小程序和技师端产品，最大程度上兼顾门店的管理逻辑、线上营销和用户运营等方面。
五五美业门店管理客户端包括三部分，总部端可以对各分店进行管理，技师端主要储存业绩目标、预约时间、历史服务记录和用户习惯等信息，还可以向客户发放礼券，而前台端，用于技师调度和用户预订处理等前端处理操作。这三部分组成了业内大部分玩家都在做的门店管理系统。
这三个客户端只是管理系统系列产品，除此之外，五五美业还开设了技师培训服务，制定了教材和视频课件，对技师进行集中授课，课程结束后有考试环节，进一步量化学习成果。
“因为技师工艺标准化也是美业急需的，五五美业带来的信息化培训很好地解决了这个痛点。”他解释，以往，用户成为一家连锁店的会员后，往往会长期选择某一位技师。一旦技师离职，用户短时间内很难接受新技师，甚至会选择放弃继续消费，直接换店。
刘金光认为，除了感情因素外，技师技术不统一的原因也不可忽视。信息化带来的标准化培训可以让不同技师间的工艺差异降到最低，以降低因技师离职，造成用户留失的现实局面。
面对私域流量的崛起，五五美业对门店的线上营销也有自己的方法论，因而开设了营销咨询服务，帮助门店利用其各渠道自媒体号和技师自身的私域流量，通过活动策划等方式进行流量变现。
5月开始，五五美业有了正向收入，但短期内仍然会把更多的精力投入到研发资源。刘金光介绍，在持续加码研发的同时，五五美业已组建好销售团队，冲刺美业市场。接下来，五五美业希望在市占率上有所提升，同时还要结合用户数据、需求，进行持续迭代。
文章来源: https://www.toutiao.com/group/6709293877985018372/