蒋凡上任后的第三个官宣：天猫旗舰店2.0来了

618结束后正好一个星期，战果丰硕的你还满意么。

当平台聚集到7亿用户时，不同层次的需求和品牌就形成了一个生态系统，作为这个超级平台的主人，天猫多年的努力就是让化学反应自然发生，让系统生机勃勃，高潮就是每年“天猫双11”、“天猫618”的消费盛宴。

天猫总裁蒋凡介绍，在刚刚过去的618期间，天猫实物支付GMV同比增长38.5%；手机淘宝DAU同比增长29%，达到2017年以来的最高增速。

不是谁都能做到百尺竿头更进一步，为了让你的购物更丝滑，618刚结束，天猫又有新动作了：旗舰店进行2.0升级。

这是蒋凡上任天猫总裁后的第三次重大官宣。上两次官宣都在618的战役中起到了关键作用。

今年3月，聚划算宣布进行全面升级，成为阿里击穿下沉市场的主力军。618大促中，升级后的聚划算订单数同比大涨106%，拉动了天猫三分之一的成交，为品牌商家带来了3亿新客。而在“倚天剑”聚划算作用下，49%购买用户来自三四线的下沉市场用户。

升级后的聚划算，正在改变下沉市场的格局。

4月末，蒋凡又公布了天猫的三年战略规划：让平台交易额翻番。要达成这个目标，需要的策略包括新客、新品、新店。其中，新品是整个天猫的核心战略。

在1月的中国新品消费盛典上，天猫宣布2019年将投入百亿孵化100款单品成交破亿的新品。到蒋凡上任一个多月，天猫新品战略进一步升级：手机淘宝首页的“天猫”入口直接升级为“天猫新品”。

这前后一套复合拳打下来，整个618期间，“抢新”成了消费主流，小黑盒频道有7成是新用户。而凭借爆款新品和双11级别的优惠力度，一众品牌旗舰店获得了上半年最大的增长。蒋凡说，“今天，消费者不光因为折扣而来，更因为新品而来到天猫。”

作为蒋凡的第三次官宣，这次天猫旗舰店的升级脉络明晰：新客和新品都有了打法。这一次，我们要讲讲“天猫旗舰店2.0”究竟是怎么回事？

运营重点，从“货”转向“人”

往远了追溯，电商刚刚在中国兴起的时候，对消费者品牌来说，这只是一个清理库存、尾货甚至是瑕疵货的渠道。因此，2008年阿里推出淘宝商城时，招商还甚为艰难。

后来的事情，我们都知道了，一年一年创造纪录的双11，把淘宝商城从“试验者”的挣扎中脱出来，2012年，淘宝商城（tmall）正式改名天猫。

彼时，还是PC时代。

11到14寸的屏幕，产品琳琅满目，图文足以。那时，淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。

2013年，移动端兴起，通过“all in 无线”战略，天猫商家从之前的PC端运营主阵地往移动端转移。

2014年到2017年期间的第二阶段，天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型，进入全新阶段。数据显示，2017年双11的移动端成交率超过90%。

移动无线化再往后，是4G带来的变革。短视频、动画、直播由此兴起，淘宝天猫也随之从一个平面媒体转变为多形态媒体。淘宝直播借此迅速崛起，改变了买卖双方互动的方式。

但到这里，核心都是通过工具和产品更好地运营流量——即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营，此为天猫旗舰店1.0版本。

“旗舰店1.0有一些特点，耳熟能详的词语就是‘转化’、‘成交’、‘客单’以及在站内流量的承接，它是以货品为中心，以单节点的运营模式为核心的状态。”商家平台事业部总经理齐俊生认为，“这远远不够。”

随着获客成本的增加和用户留存难度提升，“货找人”的运营效率已经不够了。

“最近几年，零售的环境正在发生非常深刻的变化，消费者的结构、追求投入产出比的诉求要比之前更加强烈，我们顺应这个变化，打造旗舰店2.0，这是我们做旗舰店2.0最初的想法。”

升级后的天猫店：

有“二楼”、有黑科技、有新场景

天猫旗舰店2.0会有哪些改变呢？

可以用装修房子做个比喻。以前的各商家旗舰店是个小平层，一眼望去大同小异，只能在固定框架下发挥。

而2.0版本的店铺实现了“平层”变“复式”，“简装”变“精装”。更重要的是，以前的店铺是橱窗展示，现在则可以实现互动。

先说“平层”变“复式”。这一次，天猫旗舰店在场景上有了“二楼”的设计。齐俊生介绍，品牌二楼是完全交给商家和品牌的自主空间。在这个空间里，品牌的调性、品牌的要素、品牌的影响力，可以获得最大的发挥。

“简装”变“精装”得益于技术的进步。随着5G技术的到来，实时的虚拟现实体验和3D场景的建设变得触手可及。运用在电商的场景上，结果就是，以前逛网上商店只能看看图片，想象一下最终的效果，而现在，有了3D、AR、AI这些黑科技的加持，逛天猫旗舰店就能像逛线下店一样，体验到“所见即所得”。

比如，当你打开一家美妆品牌的天猫旗舰店，心仪某一色号的口红却担心上色效果时，可以尝试AR虚拟试妆功能，实时看到这支口红是否衬自己的肤色。口红之外，你还可以试妆眼影、睫毛膏、眼线，不断完善的效果的逼真度，也将可以媲美线下专柜。

眼下，你进入一家家具品牌的天猫旗舰店后，看到的是各类家具单品以及多种家居场景的平面效果图。未来，你能看到一整套房子的智能3D实景图与视频，宛若身处样板间。并且，你可以像玩游戏一般为这套房子的客厅更换款式、颜色更合适的家具，以及调整家具的摆放位置。

2.0版本的旗舰店除了“外在”变得更精致以外，“内在”还变得智能：一家店铺的新客、会员和粘性粉丝，看到的是完全不一样的店铺首页。

升级前，商家可以针对不同消费者展现不同店铺页，但需付出大量的美工成本制作多套页面。升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力，店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容。

也就是说，未来“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。

此外，“旗舰店2.0升级计划”还提供了包括会员、粉丝等一系列的运营工具。

以品牌商家最重视的会员为例。升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，会员将能统一回流至店铺会员中心。此外，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益，一旦全链路提升会员体验，能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。

线上线下，无缝连接

互联网重构了我们的生活，线上购物、网约车、外卖，手机上轻轻一点，现实就发生真实的改变。

但线上的归线上，线下的归线下，壁垒森严的结果就是效率的低下和资源的浪费。这也是“新零售”提出的背景之一。

天猫旗舰店2.0的雄心之一，就是让线上和线下实现无缝连接，让消费者的购物体验更加丰富。

发布会上，有一则这样的短片。女孩在天猫旗舰店逛店铺，选好东西下单后，回家的路上正好取上买的东西——这正是天猫旗舰店希望打造的无缝丝滑的购物体验。

再比如，当你进入2.0版本的zara官方旗舰店，你能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离你最近，以及附近线下各门店提供的特色服务。

这意味着，线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。一旦线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通，对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

齐俊生还举了另一个例子。

“2.0版本的旗舰店，一级入口里有门店的TAB，可以和线上进行联动，同时完成服务履约。通过多渠道货品和服务的互补，将带来更丰富的生意机会。同时，在线下扫码入会以后，可以通过会员体系形成更强的客户运营。”

也就是说，天猫旗舰店带来的是线上线下购物场景的打通，不仅给消费者带来了新的体验，也能为商家带来更多生意的增长。

据天猫介绍，今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

消费的变革，正在向我们大步靠近。

（原标题《蒋凡上任后的第三个官宣：天猫旗舰店2.0来了》。编辑 高唯）

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