34%东南亚消费者并不满意电商递送服务 | 美通社

Parcel Perform和iPrice Group的一项新调查显示，尽管在过去3年，东南亚电商复合年增长率（CAGR）增长超过62%，但货品递送服务仍然是该地区电商面临的主要挑战。Parcel Perform对新加坡、马来西亚、越南、泰国和印度尼西亚的80,000名电商消费者调查显示，34%的东南亚消费者继续将包裹递送视为电商的最大痛点。马来西亚在评级中获得多项一星级（满分为五星级），其次是越南和印尼。此外，在客户投诉和负面反馈方面，超过90%与递送延迟或缺乏沟通相关。消费者希望定期收到通知，向他们更新预计的收货日期。

不同国家的调查结果：

• 新加坡人大多数满意现在的电商快递服务，75%的受访者给满分。从递送时间来分析，75%消费者对0-3天递送时间打五颗星，60%消费者对3-6天的递送时间感到满意，只有34%消费者对6-9天的递送时间满意。
• 43%的马来西亚受访者曾有不愉快的电商递送体验。在东南亚地区里，马来西亚的递送时间最长，平均时间为5.8天，比该地区的平均时间3.3天更长。
• 泰国受访者对不同递送时间的满意度基本保持一致，对0-3天的递送时间满意度更大一些。泰国人不太关注时间问题，他们更关注快递状态的更新问题。
• 随着越南蓬勃发展的电商行业，越南消费者对递送满意度最高，进一步表明越南电商前景乐观。
• 在过去五年，尽管印尼电商业务以10.3%的速度迅猛发展，但快递运输仍然是挑战。36%的消费者对电商递送体验表示不满。

阅读全文: Consumers are still not happy with their e-commerce delivery experience, a new survey by Parcel Perform and iPrice Group reveals

文章来源: https://www.toutiao.com/group/6706093327218917895/